banner.jpg)
相關(guān)專題：
近期，吉林省疫情防控形勢嚴峻，社會各界紛紛貢獻自身力量，加入抗疫前線。記者了解到，吉林聯(lián)通身為基礎(chǔ)通信央企的國家隊、主力軍、排頭兵，積極配合政府有關(guān)部門，充分發(fā)揮自身技術(shù)與資源優(yōu)勢，為疫情防控注入科技力量的同時，用暖心服務(wù)保障人民群眾通信需求，助力疫情防控，為最終打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻力量。
數(shù)智化服務(wù)高效支撐
疫情是對現(xiàn)代城市治理體系和治理能力的一次全方位挑戰(zhàn)和檢驗。面對近期突發(fā)疫情，吉林聯(lián)通迅速行動，全面激活疫情防控應(yīng)急體系，做好通信保障工作，助力疫情阻擊工作順利開展。
據(jù)悉，在琿春疫情告急之際，吉林聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)與維護隊伍第一時間快速反應(yīng)、積極部署，以“爭分奪秒”的敏銳度和行動力，僅用1小時就完成了核酸集中監(jiān)測點專線的開通業(yè)務(wù)。吉林聯(lián)通相關(guān)負責人向記者表示：“目前，我司專點專線業(yè)務(wù)隨需部署，第一時間奔赴疫情防控第一線及時處理故障、支撐客戶需求，高效保證了全市各檢測點數(shù)據(jù)的及時上傳�！�
受疫情居家隔離工作影響，吉林省內(nèi)在線教育學習需求陡增，為網(wǎng)絡(luò)承載帶來巨大壓力。其中某校因線上教育需要，原有千兆互聯(lián)網(wǎng)光纖已嚴重超負荷運行。據(jù)吉林聯(lián)通相關(guān)負責人介紹，“為助力停課不停學，吉林聯(lián)通多部門配合協(xié)同，為該校緊急增開3條千兆互聯(lián)網(wǎng)專線，5名員工僅用3個小時就將帶寬使用率降低到30%左右�！毙７筋I(lǐng)導(dǎo)表示，“學生在疫情期間也能實現(xiàn)“停課不停學”，這離不開吉林聯(lián)通工作人員的支持。”
同時，根據(jù)某市衛(wèi)健委疫情防控工作要求，為了讓社區(qū)管理居家隔離人員工作更智能、更高效、更安全，鼓勵街辦社區(qū)啟用報警門磁智能化管控居家隔離人員。吉林聯(lián)通迅速出動，全面安裝啟用“雁飛·智能門磁”設(shè)備。據(jù)了解，智能門磁通過“技防+人防”24小時在線參與居家隔離、集中隔離醫(yī)學觀察，既幫助防疫人員精準管控，又減少了人員接觸風險。
營業(yè)廳堅守“不打烊”貼心服務(wù)“不斷線”
“客戶在哪里，聯(lián)通服務(wù)就在哪里！”據(jù)吉林聯(lián)通市場部負責人介紹，疫情發(fā)生后，涉疫區(qū)域全面加強線下營業(yè)廳防疫管理和環(huán)境消殺，保障客戶和員工安全，同時為客戶提供線上便捷服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^中國聯(lián)通APP、微信公眾號、企業(yè)微信等多種線上渠道辦理業(yè)務(wù)查詢、充值繳費、寬帶續(xù)費、寬帶提速、IPTV會員業(yè)務(wù)等，并加大了線上宣傳力度，確保居家客戶都能找到線上服務(wù)途徑。
為了防止疫情擴散，企業(yè)紛紛開啟了遠程辦公模式。針對疫情期間產(chǎn)生的客戶業(yè)務(wù)需求，目前因疫情管控不能出門的吉林聯(lián)通員工已在家里開通“臨時坐席”處理業(yè)務(wù)。吉林聯(lián)通相關(guān)負責人表示，“疫情期間寬帶續(xù)費、寬帶提速、IPTV會員業(yè)務(wù)的辦理一直沒有間斷，每一位客服人員都盡可能的幫助用戶解決業(yè)務(wù)需要�！�
如吉林聯(lián)通相關(guān)負責人所說，“一名客服就是一個號角，一部電話就是一座堡壘�！碧厥鈺r期，吉林聯(lián)通員工自覺扛起服務(wù)客戶的責任，無論是堅守公司現(xiàn)場崗位，還是居家遠程辦公，每位聯(lián)通人都在為廣大客戶耐心做問題答疑，妥善做服務(wù)響應(yīng)，通過無形的通信網(wǎng)絡(luò)，傳遞著切實、及時的通信服務(wù)，在點滴處彰顯聯(lián)通的社會責任和服務(wù)初心。
央企使命，責無旁貸。面對突發(fā)疫情，每一位央企員工都將牢記使命、不忘初心，盡全力助力防疫工作順利展開。吉林聯(lián)通負責人表示，“后續(xù)，吉林聯(lián)通將持續(xù)支持、配合做好吉林防疫工作，積極履行企業(yè)社會責任，確保通信網(wǎng)絡(luò)暢通、業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行、客戶服務(wù)時刻在線。攜手各界齊心抗疫，早日戰(zhàn)勝疫情！”
