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飛象網(wǎng)訊(吉利/文)7月28日消息，根據(jù)全國(guó)消協(xié)受理投訴情況，2010年上半年，電信服務(wù)投訴量?jī)H次于服裝鞋帽和移動(dòng)電話，排在了第三位。而在電信服務(wù)投訴中，主要集中在信息、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)辦理容易辦停難問(wèn)題、電信企業(yè)重組后相關(guān)服務(wù)的延續(xù)問(wèn)題、咨詢業(yè)務(wù)即視為申請(qǐng)辦理而被強(qiáng)行扣費(fèi)問(wèn)題等。
電信服務(wù)投訴增長(zhǎng)明顯，一些增值服務(wù)亂收費(fèi)
據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2010年上半年共受理消費(fèi)者投訴300,346件，其中，電信業(yè)務(wù)投訴量也在增加。上半年，電信服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)39.5%，居投訴增幅第八位。
同時(shí)，從各類商品和服務(wù)的投訴量來(lái)看，上半年投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、移動(dòng)電話、電信、食品和銷售。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量創(chuàng)出歷史新高。
從投訴性質(zhì)來(lái)看，涉及投訴營(yíng)銷合同問(wèn)題的增幅(52.5%)要高于涉及投訴質(zhì)量問(wèn)題的增幅(25.5%)，更遠(yuǎn)高于涉及投訴價(jià)格問(wèn)題的增幅(3.0%)，合同的變更、延續(xù)問(wèn)題成為電信服務(wù)投訴的重點(diǎn)。在電信服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映的主要集中在一些信息、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)辦理容易辦停難問(wèn)題、電信企業(yè)重組后相關(guān)服務(wù)的延續(xù)問(wèn)題、咨詢業(yè)務(wù)即視為申請(qǐng)辦理而被強(qiáng)行扣費(fèi)問(wèn)題等。
計(jì)算機(jī)投訴熱度不減，功能虛假夸大問(wèn)題明顯
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年上半年，計(jì)算機(jī)投訴量同比增長(zhǎng)51.6%，居投訴增幅第七位。從投訴性質(zhì)來(lái)看，涉及廣告問(wèn)題的投訴同比增加了5.7倍。在計(jì)算機(jī)投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是：一些媒體購(gòu)物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問(wèn)題；液晶顯示器出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏問(wèn)題、電腦配件質(zhì)量差等。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題亟待解決
上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)74.6%，位居投訴增幅第四位。從各類商品和服務(wù)投訴總量來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量排在第七位，投訴量和位次都再創(chuàng)新高。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是：個(gè)人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)反映速度慢；網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線等問(wèn)題。
