數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在移動(dòng)通信行業(yè)中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在移動(dòng)通信行業(yè)中的應(yīng)用
    摘要  本文介紹了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在移動(dòng)通信行業(yè)中的應(yīng)用。
    關(guān)鍵詞  數(shù)據(jù)倉庫  元數(shù)據(jù)  移動(dòng)通信
1  前言
    數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是當(dāng)今業(yè)界流行的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能夠幫助用戶對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處
理，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的規(guī)律性，幫助決策者指導(dǎo)企業(yè)決策和發(fā)掘企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。福建
省移動(dòng)通信局目前已建成移動(dòng)本地網(wǎng)管和集中監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)及營業(yè)綜合業(yè)務(wù)
管理系統(tǒng)，即將建成“186”移動(dòng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、短消息綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還有
辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理等眾多管理系統(tǒng)。在如此海量的數(shù)據(jù)中，蘊(yùn)藏著大量的信息。
因此如在移動(dòng)通信企業(yè)中采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，可充分利用這些信息，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)
展。下面將具體介紹數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在移動(dòng)通信行業(yè)中的應(yīng)用。
2  數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用
   （1）移動(dòng)話費(fèi)行為分析
    全省聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄著每個(gè)移動(dòng)用戶的通話起止時(shí)間、通話費(fèi)、長(zhǎng)話費(fèi)、漫
游費(fèi)、位置代碼。通話時(shí)長(zhǎng)等信息，如何從中抽取對(duì)企業(yè)經(jīng)營有用的信息呢？
    移動(dòng)話費(fèi)行為分析就是通過對(duì)用戶活單數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶進(jìn)行分類，結(jié)合用
戶資料，從消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期等諸方面對(duì)用戶的話費(fèi)行為進(jìn)行分析和
預(yù)測(cè)，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。
    通過對(duì)通話起止時(shí)間及通話時(shí)長(zhǎng)分析可得到各類用戶的通話時(shí)段分布情況及日
消費(fèi)高峰、月消費(fèi)高峰；根據(jù)用戶占用的出入中繼，可得到每個(gè)MSC的忙閑中繼數(shù)，
及各本地網(wǎng)忙閑情況，再結(jié)合國內(nèi)長(zhǎng)話、國際長(zhǎng)話又可了解打到哪里的電話最多，
哪里打來的電話最多；根據(jù)漫游用戶的話單可得到漫游用戶的話費(fèi)行為，包括長(zhǎng)話
消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)次數(shù)，及什么地方的用戶消費(fèi)能力較高，什么地方的用戶消費(fèi)能力
偏低；根據(jù)用戶的呼叫類型，可統(tǒng)計(jì)各類呼叫的數(shù)量、金額、頻度、曲線分布走勢(shì)；
還可按照地區(qū)（市、縣）進(jìn)行以上各種類型的話費(fèi)行為分析。
    （2）優(yōu)惠策略預(yù)測(cè)仿真
    在對(duì)移動(dòng)話費(fèi)分析的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行優(yōu)惠策略預(yù)測(cè)仿真。優(yōu)惠是為了更好地
開拓市場(chǎng)，取得更好的經(jīng)營效果，如果優(yōu)惠策略不恰當(dāng)，結(jié)果可能適得其反。優(yōu)惠
策略預(yù)測(cè)仿真就是在已建立的優(yōu)惠策略預(yù)測(cè)模型上，根據(jù)消費(fèi)行為分析結(jié)果按不同
的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)段等制定不同的優(yōu)惠策略。預(yù)測(cè)模型上的仿真結(jié)果
將提示所制定的優(yōu)惠策略是否合適，并可按情況進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使優(yōu)惠策略獲得
最大的成功。
    （3）反欺騙和欠費(fèi)行為分析
    目前，我國移動(dòng)通信行業(yè)面臨的最嚴(yán)重問題是欠資問題，解決欠費(fèi)問題已成為
移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。反欺騙和欠費(fèi)行為分析就是在總結(jié)各種騙費(fèi)、欠費(fèi)行為的
內(nèi)在規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上建立一套欺騙行為和欠費(fèi)行為規(guī)則庫，當(dāng)用戶的
話費(fèi)行為與該庫中規(guī)則吻合或相似就發(fā)出告警，同時(shí)該系統(tǒng)還可以在此規(guī)則庫的基
礎(chǔ)上分析各種欺騙和欠費(fèi)行為，從而演繹出可能的欺騙和欠費(fèi)行為，加以論證后自
動(dòng)加入規(guī)則庫。另外反欺騙和欠費(fèi)行為分析不僅僅是被動(dòng)式的預(yù)防分析，它可以主
動(dòng)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。反欺騙和欠費(fèi)行為分析能及時(shí)預(yù)警各種騙費(fèi)、欠費(fèi)，使企業(yè)損
失盡量減少。
   （4）客戶管理分析
    由于贏得一個(gè)新客戶比保留一個(gè)老客戶所付出的代價(jià)要高得多，因此贏得客戶
的忠誠對(duì)企業(yè)生存發(fā)展意義重大�？蛻艄芾矸治鼍褪抢�用用戶資料和一切可能有助
于進(jìn)行客戶分析管理的資料對(duì)用戶的背景、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分
析，提供既能留住老客戶又能吸引新客戶的決策�？蛻艄芾矸殖扇齻�(gè)方面，一是留
住老客戶，二是吸引新客戶，三是分析用戶去留原因。
    （5）經(jīng)營成本與收入分析
    作為一個(gè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的企業(yè)，無疑以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益為企業(yè)運(yùn)作的
核心目標(biāo)之一，當(dāng)然還應(yīng)兼顧社會(huì)效益、客戶服務(wù)等方面。經(jīng)營成本與收入分析就
是對(duì)各種類型的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入（通信業(yè)務(wù)收入、其
他收益）與各種費(fèi)用（業(yè)務(wù)成本、管理費(fèi)用、稅收、其他支出）之間的收支差額，
分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的曲線，得到相應(yīng)的改進(jìn)措施和辦法，從而降低成本、減少開支，提
高收入。經(jīng)營成本與收入分析可按地市或按縣市為單位進(jìn)行。
    （6）新業(yè)務(wù)可行性分析
    移動(dòng)通信行業(yè)經(jīng)過前期的以語音服務(wù)為唯一形式的單一業(yè)務(wù)內(nèi)容后，逐漸形成
了以語音服務(wù)為主，數(shù)據(jù)、短消息、語音信箱等增值服務(wù)為輔的多元業(yè)務(wù)體系。每
項(xiàng)新業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)前，必須經(jīng)過廣泛的市場(chǎng)調(diào)查和嚴(yán)格論證分析。新業(yè)務(wù)可行性分
析就是對(duì)每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出，從各種角度進(jìn)行分析，分析它的用戶認(rèn)可程度、可能
的市場(chǎng)前景、可能的市場(chǎng)收益、發(fā)展增長(zhǎng)趨勢(shì)等。它是基于現(xiàn)行系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)、
廣泛的市場(chǎng)調(diào)查、對(duì)用戶的深入了解和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熟悉程度而綜合實(shí)現(xiàn)的。
    （7）網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析
    福建省現(xiàn)有省網(wǎng)管中心和各地本地集中操作維護(hù)中心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，它們
包含的數(shù)據(jù)是調(diào)整、優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高全網(wǎng)通話質(zhì)量的根本依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)管理
和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析就是在對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)管理中大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為提高全網(wǎng)質(zhì)
量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供可靠的保證。網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化分析將在以下
三個(gè)方面對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展：擴(kuò)大并細(xì)化數(shù)據(jù)源；增加數(shù)據(jù)量；豐富統(tǒng)計(jì)分析類
型。
    （8）動(dòng)態(tài)報(bào)表
    由于業(yè)務(wù)和管理的需求不斷變化，許多需求在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初不曾想到，報(bào)表輸
出已成為一個(gè)日益突出的矛盾，報(bào)表形成困難和制表人員工作量極大增加是目前亟
待解決的問題。動(dòng)態(tài)報(bào)表就是利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)中元數(shù)據(jù)的思想，將報(bào)表元素分解
成基本構(gòu)件，可進(jìn)行任意的組合，形成各種各樣的報(bào)表即動(dòng)態(tài)報(bào)表，這將使報(bào)表靈
活多變且工作量增加不多。
    （9）其他應(yīng)用
    移動(dòng)通信企業(yè)作為一個(gè)企業(yè)，它除了具有移動(dòng)通信的特點(diǎn)外，還具有一般企業(yè)
的共性，同樣存在日常企業(yè)管理、人力資源調(diào)配、物資資源調(diào)配、工作流程優(yōu)化、
企業(yè)經(jīng)濟(jì)成本核算等，而這些都可以利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。目前流行的MRP
（Manufacturing  Resource  Planning，制造資源規(guī)劃）、 ERP（Enterprise Re
source Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）均可與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)緊密結(jié)合。
3  結(jié)束語
    IDC 1997年曾進(jìn)行了一項(xiàng)研究，在調(diào)查了62家各種規(guī)模的采用了數(shù)據(jù)倉庫的公
司之后，得出的結(jié)果表明：他們的平均ROI（投資回報(bào)率）超過400％；而一些采用
了較小型的部門級(jí)數(shù)據(jù)倉庫（有時(shí)也被稱為數(shù)據(jù)集市（Data Mart））的公司，其平
均ROI甚至超過了600％。這些實(shí)實(shí)在在的數(shù)字引起了全球幸福500強(qiáng)公司管理層的注
意。
    移動(dòng)通信行業(yè)是當(dāng)今發(fā)展最快、吸收新技術(shù)最快的行業(yè)，發(fā)展前景十分廣闊，
但高速發(fā)展也對(duì)企業(yè)的運(yùn)作提出了更高的要求，給企業(yè)帶來諸如如何將數(shù)據(jù)有效轉(zhuǎn)
化成生產(chǎn)力的問題，而數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)正為我們提供了一條解決這個(gè)問題的途徑。