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【搜狐IT消息】（文/杜蕓）8月8日，一位北京移動用戶近日向搜狐IT反映，其退訂移動秘書業(yè)務(wù)遭遇諸多壁壘，反復(fù)多次仍取消不掉。而此前，信產(chǎn)部針對資費(fèi)熱點(diǎn)等問題，在全國范圍開展了專項(xiàng)活動，大力推行“誠信服務(wù) 放心消費(fèi)”行動。
這位北京移動用戶向搜狐IT反映，其退訂移動秘書業(yè)務(wù)難上加難（相關(guān)博客）。他介紹說，在致電10086客戶服務(wù)熱線后，話務(wù)員介紹可以“編輯短信QXYDMS發(fā)送10086即可”，但在發(fā)送短信后，10086返回短信：“尊敬的客戶，您目前無法辦理該業(yè)務(wù)，請您稍后再試�！碑�(dāng)再次致電10086詢問時，話務(wù)員稱也可通過10086自動語音服務(wù)退訂。不過，按照操作流程，該用戶在語音提示下仍不能解決。10086熱線話務(wù)員對此解釋為，由于月末辦理業(yè)務(wù)的人較多，系統(tǒng)比較繁忙。
盡管話務(wù)員介紹還有登陸網(wǎng)站和前往營業(yè)廳兩種方式可以辦理，但該用戶表示其不方便上網(wǎng)，且住在郊區(qū)，因此覺得移動秘書退訂十分困難。該移動用戶介紹說，通過10086退訂移動秘書業(yè)務(wù)已經(jīng)兩三天了，至今仍然沒有退訂成功。他表示，北京移動與信息產(chǎn)業(yè)部此前提出的要求還是有差距。
今年是電信行業(yè)的“誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”，信產(chǎn)部此前發(fā)布的《2007年整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作要點(diǎn)》中，要求對價格欺詐、消費(fèi)陷阱、霸王條款等進(jìn)行專項(xiàng)查處行動，嚴(yán)厲打擊惡意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為和以排擠競爭對手為目的的不正當(dāng)價格競爭行為；對于消費(fèi)者關(guān)心的電信資費(fèi)問題，也開展電信資費(fèi)套餐清理和檢查工作，規(guī)范資費(fèi)宣傳行為，保障電信用戶對資費(fèi)方案的選擇權(quán)，加大對信息服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管力度。
去年底，北京移動向全球通用戶發(fā)送短信通知：“2007年1月起全球通服務(wù)升級，移動秘書免除月功能費(fèi)，歡迎您的使用�！币虼舜蠖嘤脩粼诙ㄖ埔苿用貢鴷r，并沒有相關(guān)的業(yè)務(wù)收費(fèi)提醒，有些用戶至今還不清楚資費(fèi)情況。業(yè)內(nèi)人士表示，北京移動秘書業(yè)務(wù)涉嫌明碼標(biāo)價不規(guī)范問題。
另外，部分用戶反映，在開通“移動秘書”后，接下來的一個月話費(fèi)竟然翻了一番。據(jù)用戶稱，不管手機(jī)是處在關(guān)機(jī)、無人接聽、無法接通，甚至斷電狀態(tài)下，只要有人撥打該號碼，都會產(chǎn)生通話費(fèi)用。
在北京移動官方網(wǎng)站上，搜狐IT查詢到“移動秘書”目前針對全球通和動感地帶用戶使用，月功能費(fèi)15元/月，當(dāng)月辦理當(dāng)月生效。只要用戶手機(jī)關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)或沒有接聽電話，來電將由移動秘書代接，一旦有留言系統(tǒng)將先以短信通知的形式發(fā)送到用戶手機(jī)上，用戶再通過用本機(jī)或其他電話（要提供小秘書密碼）撥打12580聽取留言，費(fèi)用按移動的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。
有營銷界人士稱，北京移動年初推出“免費(fèi)秘書”，運(yùn)營商先將所有用戶捆綁，然后通過信息披露，一步步放松，讓用戶產(chǎn)生舒適感和錯覺。最后，“移動秘書”獲得了極大關(guān)注和“免費(fèi)”的品牌形象，是一個高超的產(chǎn)品銷售策劃案例。
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