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孫海濱指出這八項承諾包括：確保用戶知情權(quán)、嚴格按照用戶的服務(wù)協(xié)議辦，這是我們的第一個承諾。
第二，投訴處理的首問負責(zé)制，限時辦結(jié)。不管這個問題投到客服部、增值部，應(yīng)該首問負責(zé)，把它限時解決。
第三，SP業(yè)務(wù)定制由客戶確認。這個大家都知道，現(xiàn)在SP手機定制都要二次確認。
第四，公開SP的業(yè)務(wù)信息，方便客戶查詢。
第五，在客服電話10010之外，又專門建立了SP的服務(wù)監(jiān)督熱線10109696。
第六，方便用戶話費及時查詢。這個我們在信息化系統(tǒng)里面做了很大的改進，無論從營業(yè)廳查，還是網(wǎng)上查，現(xiàn)在查話費很方便。
第七，開通全國服務(wù)質(zhì)量電話。
第八，承諾話費誤差雙倍返回，短信誤差先行賠付。對于聯(lián)通與SP之間無法確認責(zé)任的投訴，聯(lián)通公司進行先行賠付，讓客戶首先感覺到心里會舒坦一些，我們把服務(wù)做得更細、更好。（據(jù)中國網(wǎng)文字直播整理）
(責(zé)任編輯：romp)
