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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 11月15日消息，自2011年5月17日中國移動推出全球通統(tǒng)一套餐以來的短短半年的時間，便吸引了2000多萬的客戶辦理量。來自中國移動的數(shù)據(jù)顯示，截至11月12日，全球通統(tǒng)一套餐客戶規(guī)模已經(jīng)超過2120萬，每日辦理該套餐的客戶也超過了11.7萬戶。
在通信市場漸漸飽和，移動電話資費價格彈性逐漸縮小的情況下，運營商要吸引用戶來辦理自己的套餐不是件易事。而中國移動全球通統(tǒng)一套餐價格水平的下調(diào)和資費結(jié)構(gòu)的簡化無疑給市場注入新的活力。而其能在短時間內(nèi)引起較大影響，獲得用戶認可，并聚攏一大批使用者，也意味著中國移動對于套餐和資費的調(diào)整不只有降價吸引這么簡單。
資費下調(diào)+透明消費
全球通資費改革首先是資費的下調(diào)和套餐的簡化，并以此推進透明消費在客戶端的感知。有一組數(shù)據(jù)可以說明客戶對此種資費改革的接受程度，相關(guān)統(tǒng)計資料顯示，90%以上的統(tǒng)一套餐客戶資費滿意度得到了提升，93.7%的統(tǒng)一套餐客戶在體驗后愿意向親朋好友推薦他們當前正在使用的全球通統(tǒng)一套餐。
據(jù)了解，5月17日新推出的全球通統(tǒng)一套餐在實現(xiàn)漫游、長途、市話一個價和全國接聽免費的同時，還大幅降低了語音價格水平，增加了數(shù)據(jù)上網(wǎng)流量。其中全球通商旅套餐除了提供大量漫游通話時長外，還提供了專屬的電話客戶經(jīng)理、營業(yè)廳優(yōu)先辦理、機場貴賓廳等服務(wù)，受到商旅客戶的廣泛歡迎。
為了提高客戶感知，適應(yīng)市場消費水平，中國移動此次調(diào)價能在短時間內(nèi)形成聚集效應(yīng)。究其原因，主要是因為以往資費結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，客戶感覺消費不夠透明。而本次全球通資費統(tǒng)一下調(diào)，呈現(xiàn)“長市漫統(tǒng)一資費”、“接聽免費”、“資費結(jié)構(gòu)簡單”三個明顯特征，更符合客戶需求，客戶對每一筆消費都更容易理解，客戶的知情權(quán)得到了更好的保障。
有評論分析認為，中國移動對全球通資費的下調(diào)并不是簡單的將價格降低，而是根據(jù)市場形勢和用戶需求在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及消費服務(wù)上進行了調(diào)整。用戶的消費行為一般都順從自己的使用體驗，若體驗好便不會輕易轉(zhuǎn)投他家，甚至還會去口口相傳形成口碑效應(yīng)。中國移動此次推出的全球通新套餐，真正適應(yīng)了用戶最根本的需求，做到了真正從客戶滿意度出發(fā)，讓利廣大客戶。
適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
據(jù)倫敦市場調(diào)研公司Ovum預(yù)測，2015年全球移動數(shù)據(jù)收入將從2010年的9068.2億美元增至1萬億美元，增幅10%。相比之下，2015年全球移動語音業(yè)務(wù)收入將從2010年的6633.6億美元降至6079.1億美元，下降8.4%。目前，中國的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量正以每年超過200%的增速呈現(xiàn)爆炸式的增長。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來了客戶數(shù)據(jù)流量需求的迅速增長。
面對移動數(shù)據(jù)流量需求的增長，運營商必須對這一趨勢有清醒的認識，從資費結(jié)構(gòu)入手適應(yīng)這一趨勢，最大限度地滿足和釋放用戶需求，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢。
本次全球通資費調(diào)整中，對數(shù)據(jù)流量的資費設(shè)計進行了重大調(diào)整，正是為了滿足客戶對數(shù)據(jù)流量的需求增長，增進客戶對于流量資費的滿意度。一方面，在新的商旅套餐中包含30M流量滿足客戶基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，另一方面，推出了此前沒有的上網(wǎng)套餐，在滿足客戶基本通話需求的同時，包含了數(shù)百兆的流量，充分滿足了客戶的手機上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求。
資費改革后，客戶的手機上網(wǎng)的成本將進一步降低，提升客戶在資費層面對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的滿意度。全球通資費的調(diào)整將進一步促進客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，進一步普及各種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的手機應(yīng)用
