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穆青
一部1999元的手機(jī)，修理費(fèi)卻高達(dá)1800元。近日，小米手機(jī)“天價(jià)修理費(fèi)”事件，引發(fā)了許多智能手機(jī)用戶的質(zhì)疑，筆者的一位好友也抱怨，她的iPhone4不小心“落水”，結(jié)果花了近1500元才修好，“修手機(jī)比修車還貴”。
盡管修手機(jī)和修車的費(fèi)用受到損壞程度、維修地點(diǎn)等因素的影響，單純地橫向比較并不科學(xué)。但是，大多數(shù)的用戶不了解屏幕、芯片、電池等手機(jī)配件的成本，不懂得哪些情況需要整機(jī)修理而哪些情況只需要局部修理，因此，修手機(jī)在他們眼里更多的是價(jià)格。對此，筆者瀏覽了幾個(gè)知名的智能手機(jī)論壇，發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)修理費(fèi)用“高不可攀”是個(gè)普遍現(xiàn)象，并且無論是高端定位的蘋果，還是三星、摩托羅拉的某些系列的智能手機(jī)，以及走親民路線的千元智能機(jī)都存在這個(gè)問題。
比如說一臺千元左右的智能手機(jī)，用戶在使用過程中操作不當(dāng)或是難免的磕碰損壞，維修費(fèi)動輒就要花數(shù)百元乃至上千元，用這筆維修費(fèi)再添少部分錢，完全可以換一部新手機(jī)，但這樣給用戶帶來的是該品牌智能手機(jī)非常糟糕的使用體驗(yàn)，經(jīng)過口口相傳后，會引發(fā)該品牌許多潛在用戶的流失。如果這部手機(jī)還是運(yùn)營商定制的手機(jī)，則還會影響運(yùn)營商在用戶中的印象。
對于那些無法接受高昂維修費(fèi)用的用戶來說，只能退而求其次地選擇在沒有得到授權(quán)的修理點(diǎn)進(jìn)行修理，因?yàn)榫S修費(fèi)用只是授權(quán)維修點(diǎn)的若干分之一。比如摩托羅拉某款手機(jī)，在授權(quán)點(diǎn)僅換排線的價(jià)格就是300元，而在望京某家沒有被摩托羅拉授權(quán)的維修點(diǎn)只要50元。盡管有價(jià)格優(yōu)勢，但是店主明確告訴筆者是仿品。高價(jià)與低質(zhì)，對用戶而言，是個(gè)兩難的選擇。
面對這樣的現(xiàn)象，終端企業(yè)也很無奈。在智能手機(jī)的維修過程中，零配件、維修技師薪酬都是成本支出，在智能手機(jī)價(jià)格普遍走低的今天，企業(yè)賣終端已經(jīng)處于無利或是微利的境地，很難再拿出大量的資金投入手機(jī)修理環(huán)節(jié)，況且，大多數(shù)智能終端的損壞都是由于用戶操作不當(dāng)或者不小心造成的，并不是智能手機(jī)本身的問題。
用戶與智能終端企業(yè)，在維修這一塊各有難處，怎樣去解決這種高價(jià)與低質(zhì)的糾結(jié)？近日，“小米之家”的授權(quán)維修策略或許能成為一個(gè)解決問題的辦法。而在企業(yè)的智能手機(jī)論壇上開辟售后服務(wù)板塊，通過智能終端企業(yè)的技術(shù)人員在線咨詢或是發(fā)動用戶的力量幫助用戶自助解決問題，也是目前比較流行的一些辦法。但是，更多更好的辦法還值得繼續(xù)探究，畢竟智能終端的增長速度是我們有目共睹的。
