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一項(xiàng)針對全球移動(dòng)用戶的習(xí)慣關(guān)注點(diǎn)的調(diào)查顯示：頻繁使用移動(dòng)寬帶服務(wù)的用戶最有可能更換運(yùn)營商。在接受采訪的約1.6萬名移動(dòng)用戶中，超過40%為移動(dòng)高級(jí)服務(wù)的頻繁用戶，其中半數(shù)以上在過去幾年里更換了運(yùn)營商，另有約40%準(zhǔn)備在未來12個(gè)月內(nèi)更換服務(wù)提供商。
這項(xiàng)由一家著名通信公司委托進(jìn)行的一年一度的客戶獲取及保留研究顯示：移動(dòng)寬帶質(zhì)量對于客戶保留率的影響在2011年顯著增加。網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和語音質(zhì)量被評為2010年最重要的指標(biāo)，并在2011年繼續(xù)成為首要指標(biāo)之一。今年，“移動(dòng)高級(jí)服務(wù)的頻繁用戶”將移動(dòng)寬帶質(zhì)量、語音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍并列為是否更換或沿用移動(dòng)運(yùn)營商的標(biāo)準(zhǔn)。
首次選擇移動(dòng)運(yùn)營商的用戶以及在過去六個(gè)月內(nèi)更換運(yùn)營商的用戶也將語音質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和移動(dòng)寬帶質(zhì)量評為決定是否使用其運(yùn)營商的三項(xiàng)首要標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)該報(bào)告稱，用戶將高速移動(dòng)寬帶評為未來幾年內(nèi)最重要的服務(wù)。不利的合同條款、較高的設(shè)備和語音服務(wù)成本、不合理的計(jì)費(fèi)方案、運(yùn)營商的設(shè)備組合以及較差的移動(dòng)寬帶質(zhì)量成為導(dǎo)致極度負(fù)面評價(jià)的主要全球性因素。
這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步表明：隨著智能手機(jī)用戶數(shù)的增長，“移動(dòng)高級(jí)服務(wù)的頻繁用戶”將在未來成為最大的用戶群體。成熟市場中的該用戶群體規(guī)模在2011年大幅增長了34%，其中超過半數(shù)用戶小于35歲。這項(xiàng)調(diào)查還表明：約60%的“移動(dòng)高級(jí)服務(wù)的頻繁用戶”希望獲得卓越的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量并且愿意為此支付略高的費(fèi)用，另有約45%的“移動(dòng)高級(jí)服務(wù)的頻繁用戶”已決定為安全套餐或GPS等特殊移動(dòng)服務(wù)支付額外費(fèi)用。(尼亞)
