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本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者林楠 記者古曉宇)由于上周北京聯(lián)通系統(tǒng)交割升級，業(yè)務(wù)暫停辦理，因此本周前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶明顯增多。昨天，記者在北京聯(lián)通四區(qū)分公司的西壩河營業(yè)廳看到，為應(yīng)對客流高峰，該營業(yè)廳實(shí)施了增加窗口、留單辦理等多項(xiàng)便民服務(wù)措施。
營業(yè)廳工作人員告訴記者，在系統(tǒng)交割升級階段，雖然當(dāng)時(shí)不能辦理業(yè)務(wù)，但營業(yè)廳工作人員會(huì)對有需求的用戶實(shí)施業(yè)務(wù)留單處理，即用戶先進(jìn)行業(yè)務(wù)登記，一旦系統(tǒng)恢復(fù)即在后臺(tái)幫用戶完成業(yè)務(wù)辦理，用戶只需在方便時(shí)領(lǐng)取業(yè)務(wù)受理單即可。目前，不愿排隊(duì)等待、時(shí)間比較緊的用戶，仍可通過留單的方式辦理業(yè)務(wù)。在每天下班之后，營業(yè)廳的工作人員都會(huì)加班處理白天的留單。
記者還注意到，營業(yè)廳內(nèi)的原繳費(fèi)窗口已經(jīng)撤除，取而代之的是5臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)，每臺(tái)繳費(fèi)機(jī)旁都有一名工作人員協(xié)助用戶繳費(fèi)。由于目前自助繳費(fèi)機(jī)不能夠收取紙幣，只能通過銀行卡繳費(fèi)，因此這些工作人員為了給未攜帶銀行卡的用戶提供方便，都是先用自己的銀行卡繳費(fèi)后再向用戶收取實(shí)際應(yīng)繳金額。同時(shí)，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理窗口也從原來的12個(gè)增加到了14個(gè)。
