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垃圾短信，不僅令客戶不堪騷擾，引發(fā)反感和投訴，也嚴(yán)重?fù)p害著電信運(yùn)營商的企業(yè)形象。面對(duì)日益泛濫的垃圾短信，河北移動(dòng)積極配合政府有關(guān)部門，高度重視垃圾短信的治理工作，保障客戶信息安全，實(shí)行源頭防范、過程攔截、客戶舉報(bào)等方式，采取了技術(shù)手段與人工手段相結(jié)合的多項(xiàng)舉措，堅(jiān)決打擊垃圾短信和不良短信。
2012年河北移動(dòng)月均受理垃圾短信客戶投訴11062萬件，同比下降27%；月均核實(shí)關(guān)停處理垃圾短信發(fā)送號(hào)碼823個(gè)，同比下降34.3%。通過建立包括10086熱線、10086999短彩信舉報(bào)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站等舉報(bào)渠道，接收客戶投訴舉報(bào)，并配置專人專崗處理客戶舉報(bào)信息，確保舉報(bào)信息及時(shí)有效處理。
河北移動(dòng)嚴(yán)查短信業(yè)務(wù)代理商渠道，對(duì)多次出售發(fā)送垃圾短信碼號(hào)的社會(huì)渠道商終止合作協(xié)議，加強(qiáng)渠道管理及業(yè)務(wù)稽核力度，要求各代辦渠道必須嚴(yán)格按照公司業(yè)務(wù)管理辦法的相關(guān)規(guī)定開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在各地市內(nèi)設(shè)立空中充值點(diǎn)督導(dǎo)員，不斷加強(qiáng)空中充值各類業(yè)務(wù)及營銷活動(dòng)的管理。同時(shí)加大各代理商的培訓(xùn)，使社會(huì)渠道健康、有序的發(fā)展。
河北移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露， 在治理垃圾短信的過程中運(yùn)營商也遇到了一些困難：一方面垃圾短信發(fā)送者不斷翻新各種發(fā)送手段，給運(yùn)營商的治理工作帶來了很大難度。另一方面是垃圾短信涉及鏈條長、環(huán)節(jié)多。下一步，河北移動(dòng)將在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，一方面積極呼吁政府部門繼續(xù)從源頭上嚴(yán)厲打擊垃圾短信；另一方面在相關(guān)政府部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)手段建設(shè)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配合政府有關(guān)部門做好治理工作，營造綠色健康的通信環(huán)境。
