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滕芙勤
晚報(bào)訊 長(zhǎng)期以來，蘋果售后“霸王條款”常遭詬病，為提高服務(wù)品質(zhì)，昨日下午，上海市消保委牽頭蘋果手機(jī)上海地區(qū)所有五家授權(quán)服務(wù)商作出承諾，今后將使用蘋果全新原廠零件與備件進(jìn)行維修，還將在售后服務(wù)系統(tǒng)中對(duì)被盜手機(jī)進(jìn)行鎖定，防止不法分子鉆空子，將臟機(jī)“洗白”。
市消保委常務(wù)副秘書長(zhǎng)陶愛蓮在昨天的通氣會(huì)上表示，盡管蘋果在上海擁有大量用戶，但售后服務(wù)卻飽受質(zhì)疑，去年中消協(xié)就曾對(duì)蘋果售后服務(wù)中的‘霸王條款’進(jìn)行過連續(xù)點(diǎn)評(píng)，為此，消保委與蘋果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行反復(fù)溝通，終于得到了蘋果公司及服務(wù)商的積極反饋。
經(jīng)過與蘋果公司多次協(xié)商，這五家服務(wù)商才得以承諾維修過程中使用全新零配件，一家服務(wù)商代表透露：“之前維修手機(jī)用的都是‘良品’，不排除經(jīng)過二次維修但品質(zhì)良好的零配件，但今后拿到的維修組件都將是新品。 ”據(jù)透露，目前該服務(wù)只限于5家維修商上海地區(qū)的11家門店，尚未在全國范圍推行。不過，根據(jù)蘋果維修合同，即便是外地(中國內(nèi)地及香港、澳門地區(qū))購買的蘋果手機(jī)，只要符合蘋果保修規(guī)定和國家三包規(guī)定，也能在上海享受該服務(wù)。
在昨天的通氣會(huì)上，五家服務(wù)商承諾將根據(jù)公安部門提供的相關(guān)信息，在售后服務(wù)系統(tǒng)中對(duì)被盜蘋果手機(jī)進(jìn)行鎖定。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)警�！耙院笫е髟谑謾C(jī)被盜后應(yīng)立即向警方提供序列號(hào)報(bào)案，服務(wù)商在接到警方通知后，會(huì)在售后系統(tǒng)中將該被盜手機(jī)鎖定，一旦發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在維修點(diǎn)，便立即將其暫扣并通知警方，這將有效打擊相關(guān)利益鏈，抑制手機(jī)被盜現(xiàn)象。 ”上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛表示。
此外，五家服務(wù)商還表示，將嚴(yán)格遵守 《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及蘋果的各項(xiàng)售后承諾，向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，并提供有關(guān)蘋果手機(jī)使用方面的技術(shù)支持和服務(wù)。這五家服務(wù)商包括倚盛(上海)信息科技咨詢有限公司(百邦旗下公司)、北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司上海徐匯分公司、上海慕百霖通信有限公司、深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司，北京華譽(yù)維誠技術(shù)服務(wù)有限公司上海第三分公司，是目前蘋果手機(jī)在上海所有的官方授權(quán)服務(wù)商。
