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不少用戶忽略了“T網(wǎng)”的限制，盲目參加移動的套餐活動，憑空多了數(shù)百元流量費。/晨報記者 楊眉
晨報記者 王亦菲 實習(xí)生 裴小衎
明明是移動贈送的手機流量，賬單卻顯示另外需付費。連日來，許多市民遭遇這樣的困惑，有的是參加移動網(wǎng)上商城訂購指定款充電寶贈送200M流量，有的是參加“上海移動用戶發(fā)送‘3G上網(wǎng)’到10086可獲贈500M流量”活動。
市民多番咨詢移動方面后得知，其實這些贈送流量只能用于3G網(wǎng)絡(luò)的手機，但客戶使用卻是2G網(wǎng)絡(luò)手機。移動方面的解釋在他們看來是如此蒼白�！凹热�2G網(wǎng)絡(luò)手機使用要另外收費，移動為何不明確告知？”
■案例一
充話費獲贈流量，沒用上反扣流量費
今年9月，季先生在移動網(wǎng)上商城參加了“預(yù)存280元話費送充電寶”活動。按照活動規(guī)則，季先生只需預(yù)存280元話費，承諾18個月在網(wǎng)且月最低消費50元，即可獲贈一部MiFi充電寶終端，同時贈送200MB流量�！爱敃r覺得這個活動挺劃算的，預(yù)充的話費將在18個月內(nèi)返還完畢。考慮到自己每月消費都在100元左右，參加這個活動還能獲贈充電寶和免費流量，一舉多得�！奔鞠壬斓叵铝擞唵�。
由于并不經(jīng)常上網(wǎng)，季先生9、10月份并未使用該功能。11月份，季先生記得自己還有“贈送”的200MB流量，一下子放開了“膽”，沒事就上網(wǎng)“溜達”一番。而移動陸續(xù)發(fā)來的兩條超額短信提醒沒能引起他的重視，“我想我有200MB呢，總不會超過的。”
直到最后一次，移動短信提醒他已經(jīng)產(chǎn)生了套餐外上網(wǎng)費達224元。
客服稱網(wǎng)絡(luò)不同，所贈流量用于3G
季先生有些不解，隨即撥打了10086客服，卻被告知流量計費沒有錯誤�！八麄冋f計費沒錯，我確實是使用了套餐外的流量200MB多�！奔鞠壬卿浘W(wǎng)上營業(yè)廳查看賬單詳情卻發(fā)現(xiàn)了“蹊蹺之處”。“我的超額流量顯示200MB多，但是贈送的200MB流量卻分毫未用�！边@讓季先生很不能理解。
對此，移動解釋稱是因為活動贈送的200MB流量限于T網(wǎng)使用。所謂T網(wǎng)，就是常說的3G網(wǎng)絡(luò)，而G網(wǎng)是2G或者2.75G網(wǎng)絡(luò)。因為季先生的手機是2G手機，要使用T網(wǎng)，就必須用贈送的充電寶開通MiFi轉(zhuǎn)換功能，進行一定設(shè)置后，可將T網(wǎng)(即3G網(wǎng))轉(zhuǎn)換成MiFi，供2G手機使用。季先生并未有過設(shè)置，因此產(chǎn)生的流量皆為手機2G網(wǎng)絡(luò)流量。
對于客服的回答，季先生并不滿意。“我怎么知道手機是2G還是3G？什么是T網(wǎng)？我辦理這個套餐、訂購充電寶的時候也沒有人提醒過我�！笨粗豢鄣�200多元，季先生很“胸悶”。
對于季先生的投訴，移動相關(guān)工作人員表示將進一步查證后給予答復(fù)。
宣傳頁面未標限用范圍，未解釋T網(wǎng)
根據(jù)季先生提供的資料，記者在移動網(wǎng)上商城搜索到了該活動頁面�；顒釉斍橹袀渥⒌氖恰靶麻_通上網(wǎng)伴侶，次月起連續(xù)3個月，每月主號碼可獲贈20小時的CMCC時長和200M的T網(wǎng)流量。申請活動的次月，上網(wǎng)伴侶主副號碼移動數(shù)據(jù)流量合計達到500M即可獲贈150元電子券�！本W(wǎng)頁中，并沒有注明2G或3G手機的適用情況。
當記者下拉該活動頁面時，才在“商品介紹”的“移動小貼士”中看到了這樣的字樣：“充電寶通過內(nèi)置SIM卡(活動贈送)將3G信號轉(zhuǎn)為MiFi信號，為您的手機、筆記本、平板電腦提供3G無線網(wǎng)絡(luò)及手機充電服務(wù)�！钡@樣的內(nèi)容因為需要下拉頁面才能看到，稍不注意就會忽略。通篇介紹中，并未解釋T網(wǎng)為何物。
記者隨后又以普通消費者的身份來到軌交一號線上海南站附近的移動營業(yè)廳，向工作人員索要“預(yù)存280元話費送充電寶”的活動詳單，對方稱沒有詳單。在記者追問下，對方進一步解釋說：“所謂T網(wǎng)流量，只能是移動定制的手機在有T網(wǎng)覆蓋的區(qū)域才能用，普通非3G手機用戶需要用充電寶把T網(wǎng)轉(zhuǎn)換成MiFi使用�！笨头硎救绻跔I業(yè)廳辦理的話可以當場試驗充電寶并現(xiàn)場設(shè)置。
■案例二
發(fā)短信贈500M流量，移動回復(fù)模糊設(shè)限
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為沒有告知用戶T網(wǎng)還是G網(wǎng)使用而產(chǎn)生意外流量的情況，遠不止季先生一個人。
近日，“上海移動用戶發(fā)送‘3G上網(wǎng)’ 到 10086可獲贈500M‘T網(wǎng)流量’”的消息在網(wǎng)上盛傳，吸引很多市民參與，但隨后有人發(fā)現(xiàn)，這500M流量領(lǐng)了卻不知道如何使用，還有人誤用后產(chǎn)生了高額上網(wǎng)費。
“我看到朋友發(fā)的信息，心想總不會是騙人的，就發(fā)送短信參加了�！笔忻裢跸壬凑找蟀l(fā)送了信息至10086，果然收到了回復(fù)：“感謝您申請參加流量免費送活動，本月20日前您將獲贈500M移動數(shù)據(jù)本地T網(wǎng)流量，可抵扣本月贈送后在上海產(chǎn)生的移動數(shù)據(jù)3G流量，屆時可發(fā)送1091至10080查詢資源到賬和使用情況……”
王先生并未在意何謂“T網(wǎng)”，就和平日一樣使用2G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)�！耙詾榫褪且粋�新套餐的名字，也沒意識到�！钡人盏揭苿佣绦刨Y費提醒時，才意識到“理解錯了”。此時，他已經(jīng)因此產(chǎn)生了100MB流量被扣了100多元話費。“感覺被坑了”。不少市民都質(zhì)疑，移動對于“T網(wǎng)”概念模糊，且沒有及時給予明確解釋，存在誤導(dǎo)之嫌。
市民：既然針對T網(wǎng)，10086為何不提醒
對此，移動相關(guān)工作人員解釋，對于市民廣泛質(zhì)疑的贈送500MB流量一事，其實是市民的誤讀�！斑@個活動一開始是移動通過短信平臺發(fā)送給T網(wǎng)用戶的，可能是T網(wǎng)用戶將它發(fā)到了微信朋友圈上，引發(fā)了不知情網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)�！�
然而，這樣的解釋并不為許多市民所理解�！凹热贿@個活動只是針對T網(wǎng)用戶，那么非T網(wǎng)用戶發(fā)送‘3G上網(wǎng)’申請獲贈流量時，10086平臺為何不予以明確告知或拒絕，而是任憑用戶使用這些看似免費實則收費的流量呢？”市民秦先生為此感到非常氣憤，“移動在技術(shù)上完全可以做到提醒，卻聽之任之�！�
昨晚，移動工作人員再次表示，他們已經(jīng)意識到了不少非T網(wǎng)用戶誤解了該優(yōu)惠活動，已經(jīng)通過短信進行了解釋�！艾F(xiàn)在如果非T網(wǎng)用戶發(fā)送申請短信到10086，平臺會提醒用戶注意識別�！�
【移動提醒】
看手機右上角標識辨網(wǎng)絡(luò)
究竟何謂“T網(wǎng)流量”？中國移動客服告訴記者，贈送的500MB是只能適用于中國移動TD-SCDMA信號3G手機的流量，想使用這500M流量必須配備移動版3G手機�；蛘呤窍窦鞠壬@樣，使用移動充電寶將T網(wǎng)流量轉(zhuǎn)化成WIFI使用。
移動相關(guān)工作人員提醒用戶，判斷是否 T網(wǎng)上網(wǎng)，手機上網(wǎng)時右上角應(yīng)出現(xiàn) “H”或“T”或“3G”的字樣；如果出現(xiàn)的是“G”或“E”，則代表在用2G上網(wǎng)。
【律師觀點】
移動雖有說明但告知不夠
“移動盡管在短信中有出現(xiàn)3G、T網(wǎng)等字眼，但是嚴格來說，還是沒有對消費者盡到告知義務(wù)。 ”上海紐邁律師事務(wù)所方正宇律師表示，從消費者所收到的反饋短信來看，移動回復(fù)中提到了“T網(wǎng)流量”、“3G流量”等字眼。從這一點來看，移動方面有提醒消費者這是3G網(wǎng)絡(luò)下使用的T網(wǎng)流量，移動可以辯稱自己已經(jīng)盡到了告知義務(wù)。但是結(jié)合社會大眾現(xiàn)實情況來看，很多消費者僅僅從3G、T網(wǎng)這樣的字眼并不足以使他們理解該網(wǎng)絡(luò)和自己使用的2G網(wǎng)絡(luò)有何區(qū)別。 “如果移動在提醒短信中明確表示，所贈送500MB流量僅限于TD-SCDMA手機才能享受，很多市民可能就會多問一句，自己的手機是否符合。 ”
方律師表示，從這一角度來看，移動還是沒有盡到告知義務(wù)，未尊重消費者的知情權(quán)�！爱斎唬鳛橄M者也有一定的責任，在使用流量前，應(yīng)該通過客服或者門店進行咨詢，了解所訂購套餐。不應(yīng)該盲目相信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息，可能存在一定誤導(dǎo)。 ”
方律師還建議，為了避免類似誤用流量情況的發(fā)生，移動方面是否可以將流量上限的設(shè)置權(quán)交給消費者自身。 “比如，自己知道一個月使用的流量大概是400MB，那就將使用流量上限設(shè)置為500MB，一旦超過500MB警戒線，就自動斷網(wǎng)。這樣對于消費者也是一個保障。 ”
