虛擬運(yùn)營商成敗關(guān)鍵：業(yè)務(wù)與服務(wù)決定未來

　　19張?zhí)摂M運(yùn)營商牌照已發(fā)，社會反響巨大，大家都在期待170手機(jī)號碼上市，迎接虛擬運(yùn)營商時代到來，虛擬運(yùn)營商到底能帶來什么，虛擬運(yùn)營商是短暫到來，還是長久永存，所有一切疑問撲面而來，虛擬運(yùn)營商顛覆思維將重新定義通信業(yè)發(fā)展大格局，用“業(yè)務(wù)”和“服務(wù)”兩大關(guān)鍵詞詳細(xì)講述虛擬運(yùn)營商成敗大未來。

　　首先我描述下虛擬運(yùn)營商為我們大家?guī)�來什么，改變什么�?/p>

　　中國三大運(yùn)營商大家并不陌生，我們目前使用的手機(jī)，屬于中國移動、 中國聯(lián)通 、 中國電信 管理，您只要購買一個手機(jī)號碼和選擇一個手機(jī)套餐即可實現(xiàn)語音、短信等形式的通信。

　　那虛擬運(yùn)營商又是什么呢？

　　虛擬運(yùn)營商目前有一個明顯區(qū)別于運(yùn)營商是：170開頭手機(jī)號碼，您只需要購買一個170手機(jī)號碼、搭積木式組合一個手機(jī)套餐，即送您身邊的服務(wù)(按需服務(wù))，這就是虛擬運(yùn)營商，形象比喻：虛擬運(yùn)營商將成為您的伴侶，您需要買手機(jī)號碼或辦業(yè)務(wù)時，虛擬運(yùn)營商美女們就上門服務(wù)，您需要什么即可實現(xiàn)什么，您想要每月花多少手機(jī)費付多少，服務(wù)價值超越您的月消費，未使用完的費用延存下個月。

　　接下來，我對虛擬運(yùn)營商顛覆思維，虛擬運(yùn)營商成敗關(guān)鍵兩大要點：“業(yè)務(wù)”和“服務(wù)”進(jìn)行深度剖析：

　　一、業(yè)務(wù)：

　　“業(yè)務(wù)”是虛擬運(yùn)營商發(fā)展之關(guān)鍵，用什么樣的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給170手機(jī)用戶，中國八大行業(yè)(新媒體、電子商務(wù)、移動游戲、終端渠道、行業(yè)應(yīng)用、云計算、物流、第三方支付等等)如何迎接虛擬運(yùn)營商到來，顛覆性自身業(yè)務(wù)思維模式，虛擬運(yùn)營商“業(yè)務(wù)”關(guān)鍵詞，巨大改變體現(xiàn)三方面：

　　1、虛擬運(yùn)營商詮釋用互聯(lián)網(wǎng)思維：站在以用戶為中心的角度完全手機(jī)業(yè)務(wù)，讓手機(jī)用戶從被動接受服務(wù)變成主動享受服務(wù)。

　　2、虛擬運(yùn)營商用戶參與業(yè)務(wù)設(shè)計：讓手機(jī)用戶參與到虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)的設(shè)計過程中，這樣更易了解用戶的需求和業(yè)務(wù)的設(shè)計方向。

　　3、虛擬運(yùn)營商跨界融合顛覆思維：讓手機(jī)用戶從手機(jī)時代分離到工作手機(jī)和生活手機(jī)，用行業(yè)思維和通信思維進(jìn)行融合設(shè)計用戶業(yè)務(wù)。

　　中國八大行業(yè)如何在“業(yè)務(wù)”方面產(chǎn)品翻天覆地的變化，接下來，我對虛擬運(yùn)營商顛覆思維業(yè)務(wù)設(shè)計如下：

　　(1)語音變成話語感情：

　　將通信的語音能力根據(jù)八大行業(yè)特點設(shè)計成智能語音通訊錄，形成語音式“微信”能力。

　　比如：您拿著中麥通信(巴士在線)的170手機(jī)號碼，當(dāng)您打開通訊錄時，詢問對方落線時，手機(jī)自動調(diào)出地圖，當(dāng)您詢問對方安慰時，對方的手機(jī)自動彈出開心的笑容和歌曲，當(dāng)您乘坐公交時，自動將同輛乘客組群交流等等，弱化語音功能，將語音功能變成能力，實現(xiàn)語音說話引路式交流感情，促進(jìn)人與人之間和諧。

　　特別注意：虛擬運(yùn)營商語音能力促進(jìn)中國八大行業(yè)的用戶之間的和諧，以日常通話融合虛擬運(yùn)營商能力促進(jìn)感情。

　　(2)短信變成默默傳情：

　　短信大家并不陌生，隨著微信的來臨，短信功能發(fā)送也弱化不少，虛擬運(yùn)營商到來，將改變此輪格局，讓短信插上翅膀，將短信功能根據(jù)八大行業(yè)特點，設(shè)計成智能短信，智能短信將短信、微信、移動辦公等一系列文字交流功能集合，形成行業(yè)型“微信”，通過智能短信默默傳情。

　　比如：您用著萬網(wǎng)(阿里巴巴)170手機(jī)號碼，當(dāng)您打開智能短信功能時，可以和淘寶商家聊天，當(dāng)您的短信內(nèi)容帶有傷心字眼，即可彈出跳舞小精靈，當(dāng)您需要支付消費時，輕輕智能短信一下，當(dāng)您自言自語聊天時，智能短信伴隨您陪聊等等，短信功能再也不是功能，而是變成了短信能力，讓文字飛起來，促進(jìn)默默傳情。

　　特別注意：行業(yè)智能短信將改變社交新格局，顛覆性融合行業(yè)能力，助力短信默默傳情。

　　二、服務(wù)

　　“服務(wù)”作為虛擬運(yùn)營商第二大關(guān)鍵詞，它將成為虛擬運(yùn)營商長期發(fā)展運(yùn)營的重點，哪中國八大行業(yè)如何用顛覆式思維引領(lǐng)虛擬運(yùn)營商“服務(wù)”于廣大用戶，我將深入剖析虛擬運(yùn)營商“服務(wù)”革命八大行業(yè)，我從三個方面講解：

　　1、虛擬運(yùn)營商跨界服務(wù)：

　　跨界已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的重頭戲，虛擬運(yùn)營商在“服務(wù)”方面將帶來跨界的思維，融合中國八大行業(yè)，重新梳理“服務(wù)”定義，為用戶呈現(xiàn)虛擬運(yùn)營商“跨界服務(wù)”。

　　比如：當(dāng)您用天音170手機(jī)號碼，所有的服務(wù)都通過APP進(jìn)行呈現(xiàn)，當(dāng)您的手機(jī)快死機(jī)時，自動提醒您“您的手機(jī)要休息一下了”，當(dāng)您手機(jī)話費時，自動提醒您“您手機(jī)需要加油了”，當(dāng)您手機(jī)信號不好時，自動提醒您“親，我好想您，我馬上回來”。

　　2、虛擬運(yùn)營商顛覆服務(wù)：

　　顛覆服務(wù)，用不是服務(wù)的思維服務(wù)用戶，常規(guī)的服務(wù)已經(jīng)失去用戶的對服務(wù)的渴望，必須用虛擬運(yùn)營商顛覆服務(wù)思維服務(wù)用戶，顛覆服務(wù)思維主要體現(xiàn)：當(dāng)手機(jī)用戶快需要服務(wù)時，體現(xiàn)預(yù)知，超出用戶期望。

　　比如：當(dāng)您用分享在線170手機(jī)號碼，當(dāng)您購買手機(jī)號和辦理業(yè)務(wù)時，美女式的服務(wù)登門遞送或送花式的卡服務(wù)，當(dāng)您走到商場時，系統(tǒng)自動提醒了周圍有您的朋友，當(dāng)您需要查詢賬單時，賬單自動調(diào)出，詳細(xì)地溫馨提示您的詳細(xì)明細(xì)，并告知您如何使用能節(jié)約多少費用。。

　　3、虛擬運(yùn)營商和您在一起：

　　虛擬運(yùn)營商的服務(wù)歸根到底就是“和您在一起”，您走到那，它伴隨到您在哪，您需要時，它提前出現(xiàn)，當(dāng)您生氣煩惱時，它為您排憂解難等等，這一切都由虛擬運(yùn)營商而變化。(作者：虛擬運(yùn)營商發(fā)展研究中心秘書長 鄒學(xué)勇)