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新華網(wǎng)重慶3月12日專電(記者 郭立)重慶市工商局市場監(jiān)督和消費者權益保護處副處長許平11日發(fā)布消息稱，根據(jù)2009年消費者申訴情況，手機申訴較2008年度有所增加，連續(xù)多年居各類商品申訴的首位。
據(jù)了解，2009年重慶市工商局12315綜合指揮調(diào)度中心共受理消費者申訴、舉報、咨詢12.7萬件，其中：受理消費者申訴6652件，舉報4181件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1565萬元。申訴較上年增加1054件，消費者對申訴處理滿意率達到98%。
許平介紹說，重慶市工商局12315中心全年受理手機申訴共計729件，比去年同期增加45件，居商品類申訴首位。從申訴問題上看：屬于售后服務問題的有425件、質量問題有143件、合同問題有31件、商標問題有25件。
消費者反映的手機問題主要是：一是手機質量差。消費者購買的新機在使用較短時間內(nèi)出現(xiàn)死機、黑屏、按鍵不靈、待機時間不達標、自動關機、通話有雜音等質量方面的問題。二是手機售后服務。商家往往不履行手機“三包”規(guī)定。如不履行退換貨承諾、換貨后不提供換貨憑證，不重新計算三包時間等；手機出現(xiàn)故障后，售后服務部的鑒定結果大多為“人為損壞”“手機進水”或“經(jīng)檢測無質量問題”等，商家便以售后服務部的檢測結果來推卸“三包”責任。
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