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本報訊 (記者 熊薇 伊?xí)韵?實習(xí)生 劉燁 通訊員 戴璉)市工商局、市消委會昨日聯(lián)合發(fā)布2009年度廣州市消費者報告，報告中介紹，2009年12315接受假冒偽劣商品的舉報同比增長超過一倍。報告還分析了多項消費維權(quán)中的熱點難點：提出了手機(jī)是否人為原因進(jìn)水應(yīng)經(jīng)營者舉證，政府盡快出臺汽車“三包”規(guī)定等保障消費者權(quán)益的建議。
假名牌舉報翻倍
昨日發(fā)布報告中稱，2009年市12315受理假冒偽劣商品及摻雜使假舉報共1534宗，占舉報總量的12.26%，同比上升了132.10%。
報告介紹，被舉報假冒偽劣的商品主要集中在食品、服裝、皮具、鞋、汽配、化妝品等幾個方面。其中去年食品被舉報數(shù)量最多，共為409件。報告顯示，涉嫌假冒偽劣的食品主要有飲料、煙酒、食鹽、面制品等，大多由地下窩點生產(chǎn)、小型超市及士多銷售。涉嫌假冒偽劣的服裝、鞋、皮具以涉嫌仿冒世界名牌為主，涉嫌假冒偽劣的汽配用品以仿冒 “HONDA”、“TOYOTA”、“大眾”等品牌居多，而涉嫌假冒的化妝品，仿冒對象主要為“OLAY”、“SK -Ⅱ”、“安利”、“歐萊雅”等知名品牌。
手機(jī)防潮能否經(jīng)營者舉證
廣州12315全年共受理關(guān)于手機(jī)受潮的咨詢和申投訴案件121宗，其中咨詢 11宗，申投訴101宗，成為消費維權(quán)的熱點難點。報告中稱，關(guān)于手機(jī)受潮存在的突出問題是，幾乎所有手機(jī)品牌商家和廠家的客戶服務(wù)中心、檢測中心、售后服務(wù)中心都認(rèn)為手機(jī)受潮屬于人為原因，不在保修范圍內(nèi)。報告認(rèn)為，如果手機(jī)本身密封性不好，空氣潮濕，消費者在正常使用范圍內(nèi)也可能導(dǎo)致手機(jī)主板形成霉點，單憑霉點、水跡來判斷手機(jī)存在人為入水情形而拒絕保修非常片面。但由于工商部門、消委會都不具有法定檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)，針對此類情況也無法做出權(quán)威性的檢測和判斷。
報告建議工商部門在調(diào)解過程中要求經(jīng)營者提供對該型號和該批次手機(jī)耐壓性或者“防潮”性能方面經(jīng)國家法定部門檢驗合格的報告，以證明手機(jī)出現(xiàn)缺陷、漏液、破損和霉點的問題不屬于質(zhì)量問題，否則應(yīng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。
汽車“三包”該出臺了
報告透露，2009年廣州市12315共接聽汽車類咨詢投訴電話1110個，同比上升了81%，占家用機(jī)械類投訴的65%，涉及幾十個知名汽車品牌。投訴咨詢內(nèi)容關(guān)于汽車質(zhì)量問題占26%，汽車售后及維修服務(wù)問題有30%，合同問題有5%，其他綜合問題投訴占39%。并稱汽車類投訴調(diào)解難度大，成功率低。消費者購車后遇到質(zhì)量問題想要更換或退車的可能性微乎其微。對于有質(zhì)量問題的新車，汽車廠商往往稱拒絕退換，只承擔(dān)維修責(zé)任。
報告稱，汽車類投訴的調(diào)解難度主要在于，汽車價格昂貴、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。而我國汽車鑒定機(jī)構(gòu)少，沒有針對汽車的“三包”規(guī)定。報告呼吁政府盡快出臺針對汽車質(zhì)量及售后維修保養(yǎng)等服務(wù)的相關(guān)法規(guī)，呼吁有關(guān)行業(yè)主管部門完善汽車售后服務(wù)的保障制度，并建議政府投入資金建立公正、獨立的汽車質(zhì)量鑒定檢測機(jī)構(gòu)。
■ 消費者舉報領(lǐng)域排名
●通信服務(wù)，共4642宗，同比上升33.89%
●手機(jī)質(zhì)量，共3721宗，同比上升 56.08%
●家電產(chǎn)品，共2920宗，同比上升3.50%
●互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，共1996宗，同比上升210% 倍
●煙、酒、飲料、食品類，共1984宗，同比上升15.69%
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