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近日，常州移動(dòng)晉陵路溝通100店收到一封手寫表揚(yáng)信，它出自一位耄耋老人之手，洋洋灑灑的一頁紙上詳細(xì)記錄著事發(fā)經(jīng)過，每一個(gè)字都飽含著老人對(duì)移動(dòng)晉陵路溝通100店工作人員的濃濃謝意。
事情要從幾天前說起，80多歲高齡的朱老先生邁著蹣跚的步伐走進(jìn)了晉陵路溝通100店，來到營(yíng)業(yè)員鄭萍的柜臺(tái)前辦理手機(jī)充值業(yè)務(wù)。誰知?jiǎng)偝渫曛�，老先生就�?duì)一筆扣費(fèi)產(chǎn)生了疑問，“這個(gè)業(yè)務(wù)我從來沒有用過，為什么會(huì)有扣費(fèi)？”現(xiàn)場(chǎng)情緒激動(dòng)，反復(fù)詢問費(fèi)用是如何產(chǎn)生的。鄭萍雖然是一名入職不久的“新人”，但面對(duì)老人的詢問，她并未慌張�！袄舷壬�，您先別激動(dòng)，您所有的扣費(fèi)我們系統(tǒng)都會(huì)記錄，您先坐下來，我?guī)湍橄�。”鄭萍趕緊安撫老人并打開系統(tǒng)，全面查詢了老人手機(jī)號(hào)碼的實(shí)際賬單、套餐使用和業(yè)務(wù)辦理等情況。為幫助老人理解，細(xì)心的她還拿來紙筆，工工整整地將每一筆消費(fèi)清楚地寫在紙上，反復(fù)向老人講解。朱老先生的眉頭漸漸舒展開來，臉上還顯露出抱歉和感動(dòng)，“小姑娘，謝謝你，剛才我脾氣不好，你不要見怪啊�！笔潞笾炖舷壬�親自寫了一封表揚(yáng)信，對(duì)周萍耐心負(fù)責(zé)的態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)�！�
面對(duì)朱老先生的高度評(píng)價(jià)，鄭萍表示，雖然她入職不久，但是在晉陵路溝通100店，所有人都是這樣努力為客戶服務(wù)的，“服務(wù)就是我們的使命，用戶滿意是我們服務(wù)的宗旨”，“微笑您、快樂我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功”，這些樸實(shí)的話語，早已成為了她們的工作座右銘。長(zhǎng)期的耳濡目染，鄭萍早已深深地融入了這樣一個(gè)良好的集體氛圍中�！�
常州移動(dòng)晉陵路溝通100店成立于2001年，承擔(dān)了常州地區(qū)最多的業(yè)務(wù)量，是移動(dòng)的旗艦營(yíng)業(yè)廳。一直以來，晉陵路溝通100店都秉承著“用戶至上，服務(wù)100”的經(jīng)營(yíng)理念，在快速轉(zhuǎn)型中積極探索創(chuàng)新服務(wù)和管理模式，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)待每一位用戶。在立足本職的同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳還以服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)為己任，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)與社會(huì)責(zé)任的和諧共振。多年來，晉陵路溝通100店堅(jiān)持參與志愿活動(dòng)，定期深入社區(qū)，為孤寡老人打掃衛(wèi)生、添置生活用品、陪老人嘮家常；定期前往兒童福利院慰問孤殘兒童，為孩子捐獻(xiàn)物品、表演節(jié)目、陪他們做游戲；七年如一日?qǐng)?jiān)持參加常州“一袋牛奶的暴走”公益活動(dòng)，為貧困兒童募集善款，助力貧困兒童喝上愛心奶……雖然營(yíng)業(yè)員換了一批又一批，但是晉陵路溝通100店的服務(wù)從未掉色，其卓越的表現(xiàn)獲得了行業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可，曾獲得“全國(guó)三八紅旗集體”、“全國(guó)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)�！�
成績(jī)屬于過去，未來任重道遠(yuǎn)。往昔的成績(jī)，是榮耀，更是責(zé)任和動(dòng)力。不僅是晉陵路溝通100店，未來常州移動(dòng)全體員工都將以此作為前行的動(dòng)力，挺膺負(fù)責(zé)敢擔(dān)當(dāng)，為市民們提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（姚清、王煒、陳莉）
