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□記者 白華階
晚報(bào)訊 讀者小楊購(gòu)買了LG手機(jī)，使用數(shù)月后，充電插孔出現(xiàn)了問(wèn)題，廠家要小楊再花相當(dāng)于這部手機(jī)的錢來(lái)更換仍然完好的手機(jī)主板。他對(duì)此郁悶不堪，向本報(bào)讀者熱線投訴，并質(zhì)疑LG的這種做法是否合理。
當(dāng)著記者的面，小楊把這款LGKT878的手機(jī)打開(kāi)，開(kāi)機(jī)后隨即就出現(xiàn)死屏，根本無(wú)法使用。據(jù)他介紹，去年7月上旬花了1450元購(gòu)買了這款手機(jī)。手機(jī)使用2個(gè)月后，就出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)死屏問(wèn)題，于是他就找到維修中心，維修人員對(duì)手機(jī)的軟件進(jìn)行了升級(jí)更新。隨后他又使用了數(shù)月，不料手機(jī)的充電插孔也出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法給手機(jī)充電，他再次找維修中心處理。
維修中心人員看后表示，是充電插孔壞了，要送到青島生產(chǎn)廠家維修。而送到青島后給予的答復(fù)是 “人為因素”，要更換手機(jī)主板。
小楊質(zhì)疑：“既然壞的只是充電插孔，為什么要更換主板呢？”對(duì)方回答，“主板沒(méi)有問(wèn)題，是接口的問(wèn)題，你可以再購(gòu)買一個(gè)旅行充電器為手機(jī)充電。 ”無(wú)奈，小楊只能再購(gòu)買一個(gè)旅行充電器。但使用一段時(shí)間后，手機(jī)再次出現(xiàn)了死屏，不能使用了。
當(dāng)小楊再次找到維修中心時(shí)，工作人員告訴他，插孔壞了，數(shù)據(jù)線不能連接，也就無(wú)法對(duì)軟件進(jìn)行更新，還是要更換主板，而主板的價(jià)格要1000多元，等于再買一部手機(jī)的價(jià)格。
對(duì)此，本報(bào)讀者熱線與LG華東地區(qū)總部上海售后服務(wù)中心進(jìn)行了溝通，售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人給本報(bào)的反饋是：該款手機(jī)確實(shí)存在“死屏”問(wèn)題，并不是主板原因，工廠方面已對(duì)軟件進(jìn)行了升級(jí)，最新的版本已經(jīng)可以解決這樣的問(wèn)題。這部手機(jī)出現(xiàn)插孔問(wèn)題后送工廠維修，廠方拆開(kāi)后從技術(shù)角度來(lái)判斷，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楹更c(diǎn)受過(guò)外力，人為造成了脫落。因?yàn)樵摮潆娊涌谑桥c主板焊接在一起的，所以要與主板一起更換。該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于小楊反映的問(wèn)題將作特殊處理，因?yàn)檎麢C(jī)還在保修期內(nèi)，將為他免費(fèi)更換主板。
小楊則表示，該手機(jī)既然存在“死屏”問(wèn)題，軟件更新又必須通過(guò)這一共用插孔，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該考慮插孔的耐用性，此缺陷進(jìn)行改進(jìn)，怎么能讓消費(fèi)者承擔(dān)如此昂貴的價(jià)格來(lái)更換主板呢？
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