3G技術(shù)特點分析和網(wǎng)絡(luò)運維需求研究

摘要　本文依據(jù)ETOM模型提出3G網(wǎng)絡(luò)運維需求分析框架，并從客戶特點、業(yè)務(wù)特點、網(wǎng)絡(luò)特點等方面提煉3G網(wǎng)絡(luò)的運維需求特點，可用以指導(dǎo)電信運營企業(yè)構(gòu)建3G網(wǎng)絡(luò)運維體系。

0、前言

3G時代即將到來，電信運營企業(yè)已經(jīng)從客戶響應(yīng)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)運營、支撐系統(tǒng)建設(shè)改造等多個方面著手進行3G運營前的準備。如何構(gòu)建先進的3G網(wǎng)絡(luò)運維體系，成為擺在大家面前的一個新課題。3G網(wǎng)絡(luò)運維體系的構(gòu)建可從企業(yè)運維體系現(xiàn)狀、3G網(wǎng)絡(luò)運維需求、國外3G運營商運維體系建設(shè)經(jīng)驗等方面分析研究，其中需求分析研究是其重要組成部分。

我們以反映電信運營企業(yè)運營過程的ETOM模型為依據(jù)構(gòu)建3G網(wǎng)絡(luò)運維需求分析框架。ETOM模型橫向研究了企業(yè)運營的四大層面：市場、產(chǎn)品與客戶層面、業(yè)務(wù)層面、資源層面和供應(yīng)商/合作伙伴，我們重點從客戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)（資源）層面來分析企業(yè)后臺維護體系應(yīng)滿足哪些需求以支撐企業(yè)全方位的3G服務(wù)，從而提煉出企業(yè)3G運維需求，并將3G運維需求落實到運維體系構(gòu)成各要素的需求。

該需求分析框架如圖1所示。

圖1　3G運維需求分析框架

1、3G客戶特點分析

3G客戶（消費通信服務(wù)行為）將具有以下特點：

（1）敏感性

客戶對業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平要求更高，對由于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量引起的業(yè)務(wù)問題更為敏感。

（2）成熟性

在業(yè)務(wù)的定制、業(yè)務(wù)質(zhì)量、套餐的選擇以及對服務(wù)的要求等方面，3G時代客戶的消費觀念與消費行為將更加成熟。

（3）不穩(wěn)定性

市場競爭更激烈，用戶選擇范圍更廣，導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、客戶流失等現(xiàn)象可能更嚴重。

（4）多元化

隨著移動通訊工具的日益普及，用戶群體更加多樣化，從而對業(yè)務(wù)需求也更加多樣。

以上四大特點將對3G運維工作提出以下需求：

●能夠快速響應(yīng)內(nèi)外部客戶的需求，如具備更強的業(yè)務(wù)開通能力及排障能力；

●前后端部門之間的聯(lián)系更加緊密，運維部門對前臺部門的響應(yīng)更迅速，支撐更有力；

●需要具備較強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力，加強對網(wǎng)優(yōu)的管理，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量；

●更多的新業(yè)務(wù)需與合作伙伴共同提供，需有較強的合作伙伴管理能力；

●應(yīng)加強對面向客戶的QOE與QOS的研究，并列入運維考核指標范圍。

2、3G業(yè)務(wù)特點分析

3G相對于2G的突出特點體現(xiàn)在帶寬和速度上，業(yè)務(wù)向多媒體化、多元化、個性化發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的層出不窮是其重要特點。3G時代將是體驗經(jīng)濟時代，業(yè)務(wù)和體驗成為3G成功的關(guān)鍵。

總結(jié)來看，3G業(yè)務(wù)的主要特點有：

（1）多樣化

3G提供的業(yè)務(wù)種類有了長足的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的通信類業(yè)務(wù)外，娛樂類、互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)都將更加豐富；業(yè)務(wù)平臺/應(yīng)用多而更新?lián)Q代快。

（2）多媒體化

第三代移動通信的市場定位應(yīng)基于移動多媒體業(yè)務(wù)，其成功的關(guān)鍵在于它提供個性化多媒體業(yè)務(wù)的能力。

（3）移動性和位置相關(guān)性

移動信息服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的突出特點是其具有移動性和位置相關(guān)性，運營商可以充分利用移動業(yè)務(wù)的特性對傳統(tǒng)信息服務(wù)進行替代和融合。

（4）差異化

應(yīng)能夠針對不同的目標客戶群，設(shè)計和提供差異化的業(yè)務(wù)。

以上四大特點將對3G運維工作提出以下需求：

●需要對業(yè)務(wù)網(wǎng)/平臺進行統(tǒng)一規(guī)劃、構(gòu)建和管理；

●應(yīng)能夠為不同級別的客戶提供差異化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

●應(yīng)具備集中的服務(wù)支撐體系，以滿足3G業(yè)務(wù)統(tǒng)一開發(fā)與管理需求；

●對運維人員要求提高，需要較強學(xué)習(xí)能力與更高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

●企業(yè)應(yīng)具備完善的培訓(xùn)體系，以適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的3G業(yè)務(wù)，應(yīng)對3G市場的激烈競爭；

●對業(yè)務(wù)開通等流程提出了更高要求，應(yīng)能確保各類新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與障礙修復(fù)；

●網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)需更加重視對各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的監(jiān)測與質(zhì)量的分析；

●集團客戶信息化解決方案將成為運營商應(yīng)對競爭的重要手段，而集團客戶解決方案需要網(wǎng)絡(luò)部門提供強大的技術(shù)支撐。

3、3G網(wǎng)絡(luò)特點分析

典型的3G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

圖2　3G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

可以看出，3G網(wǎng)絡(luò)具有以下三個特點：

（1）承載層與控制層相分離

●Server和MGW可以分開放置；Server容量大，網(wǎng)元少；可集中設(shè)置在省會和區(qū)域中心；

●MGW按照最佳話務(wù)吸收點設(shè)置在各本地網(wǎng)，可與RNC共址，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化。從而使得3G網(wǎng)絡(luò)維護具有以下特點：

●易于實現(xiàn)對Server和MGW的集中監(jiān)控、集中維護；

●業(yè)務(wù)的處理邏輯主要在Server上，開展新業(yè)務(wù)時，一般只需要Server升級，Server升級的工作量少，加快新業(yè)務(wù)的開展速度，從而提高移動網(wǎng)的全程全網(wǎng)服務(wù)能力；

業(yè)務(wù)的處理、計費、信令的監(jiān)控等主要集中在Server上，維護人員主要配置在Server的所在地，從而提高了運維的效率。

（2）強調(diào)業(yè)務(wù)能力

●3G網(wǎng)絡(luò)強調(diào)業(yè)務(wù)能力的實現(xiàn)，突出業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分層結(jié)構(gòu)，提出業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的概念；

●3G業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與3G承載網(wǎng)絡(luò)相對獨立，3G承載網(wǎng)絡(luò)提供基本語音業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)及補充業(yè)務(wù)，而3G業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重點提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及移動智能業(yè)務(wù)。

（3）網(wǎng)優(yōu)難度加大

●無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化難度大、更為復(fù)雜；

●RNC處理能力大，網(wǎng)元數(shù)量少。

以上三大特點將對3G運維工作提出如下需求：

——3G業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重點是提供業(yè)務(wù)能力及業(yè)務(wù)管理（尤其是增值業(yè)務(wù)）功能，需要加強業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)一管理，提升業(yè)務(wù)提供能力和業(yè)務(wù)保障能力；

——3G更加強調(diào)端到端的支撐能力，需運維流程、支撐手段、人員的高效一體化支撐；

——需要加大無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作研究力度、隊伍建設(shè)、手段配備。

4、3G運維需求總結(jié)

4.1　3G運維工作特點

總體而言，3G運維工作具有以下三個特點。

（1）市場型運維

3G網(wǎng)絡(luò)運維管理的對象不再僅僅是網(wǎng)絡(luò)，更強調(diào)面向客戶和面向業(yè)務(wù)的維護管理，強調(diào)運維向運營延伸，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理念。

（2）合作型運維

由于3G本身價值鏈的延伸和擴展，電信公司由側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)運營轉(zhuǎn)向信息運營，運營趨于復(fù)雜。因此3G網(wǎng)絡(luò)運維管理不再單純依靠網(wǎng)絡(luò)部門的力量，更強調(diào)和其他部門協(xié)作及對價值鏈的開發(fā)，立足運營商整體視角開展3G運維管理工作，保障運維質(zhì)量和效果。

（3）集中化運維

從3G自身的技術(shù)特點及網(wǎng)絡(luò)組建方式看，其維護管理將采用“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的集中化方式。

4.2　結(jié)論

分析總結(jié)以上內(nèi)容，并落到運維體系的各構(gòu)成要素，所得研究結(jié)論如下：

（1）運維體制

●集中化：傳統(tǒng)的運維體制是以各業(yè)務(wù)單元為核心的分散維護模式，便于獨立核算與考核管理，適用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小、以建設(shè)為主的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時期。但這種維護模式無法進行全程全網(wǎng)的調(diào)查和管理，各自為政的建設(shè)和維護使得網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)分布不盡合理，利用率低，維護成本高，協(xié)調(diào)管理成本高而效率低，對市場的反應(yīng)速度慢，難以形成網(wǎng)絡(luò)維護整體對用戶和市場的快速響應(yīng)能力和綜合競爭優(yōu)勢，無法適應(yīng)3G時代的要求，因此，3G網(wǎng)絡(luò)必然采用集中化的運維體制。同時，根據(jù)前面章節(jié)的分析，3G網(wǎng)絡(luò)具有承載與控制層分離等特點，網(wǎng)元處理能力增強，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加集中，為集中化運維體制的實現(xiàn)提供了技術(shù)上的先天條件。

●統(tǒng)一化：3G網(wǎng)絡(luò)強調(diào)業(yè)務(wù)能力，3G時代的業(yè)務(wù)將更加多樣與豐富，因此與之對應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺也將更加多元、更新更加快速，這必然要求運營商要增強多業(yè)務(wù)控制能力和業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)一管理能力，以提升管理效率，節(jié)約人力成本。

（2）運維組織

●現(xiàn)代化：傳統(tǒng)運維組織是基于傳統(tǒng)的運維體制而設(shè)立的，管理職責(zé)分散，而3G時代集中化的運維體制要求實現(xiàn)現(xiàn)代化的運維組織架構(gòu)，即：省公司全網(wǎng)集中管理和生產(chǎn)能力增強，生產(chǎn)職責(zé)上移，地市公司主要負責(zé)現(xiàn)場作業(yè)；

●扁平化：傳統(tǒng)上，運營商的組織模式按照直線職能方式建立，由上至下實施縱向的指揮和控制。雖然這種模式職責(zé)明確，但組織層級多、信息鏈冗長，容易導(dǎo)致對外界的反應(yīng)遲鈍。而3G時代需要運營商提供綜合信息化服務(wù)，強調(diào)以客戶為中心，縮短戰(zhàn)略制訂者與市場之間的距離，同時確保在新的戰(zhàn)略方向下企業(yè)強有力的執(zhí)行能力。這就要求運營企業(yè)必須朝著集中資源、縮短信息反饋流程和提高運作效率的方向，對組織實施扁平化改造。扁平化的核心就是減少組織層次并整合企業(yè)的資源和能力，以達到實施專業(yè)化管理、形成更統(tǒng)一的核心競爭力、實現(xiàn)服務(wù)的快速提供和保障的目的。

（3）運維人員

●能力提升：集中化、統(tǒng)一化的管理體制對運維人員的要求從專業(yè)化推向綜合化，因此，運維人員需要較強學(xué)習(xí)能力與更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以形成卓越的網(wǎng)優(yōu)隊伍和服務(wù)支撐隊伍；

●配套跟進：3G時代要求電信運營企業(yè)充分認識電信網(wǎng)絡(luò)人力資源管理規(guī)律，認識網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、運行維護轉(zhuǎn)型對網(wǎng)絡(luò)人員需求的變化，加強配套培訓(xùn)體系的建設(shè)，加強對運維人員的培養(yǎng)、使用、激勵、提高和職業(yè)生涯設(shè)計，采用長效人力資源管理機制，真正建立一支職業(yè)素養(yǎng)高、技術(shù)能力強、能夠適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)演進和市場競爭需要的網(wǎng)絡(luò)人員隊伍，以適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的3G業(yè)務(wù)，應(yīng)對3G市場的激烈競爭；

（4）流程

●前后貫通：前后端部門之間的聯(lián)系更加緊密，運維部門對前臺部門的響應(yīng)更加快速，支撐更加有力。

●流程優(yōu)化：能夠快速響應(yīng)內(nèi)外部客戶的需求，尤其應(yīng)注重完善運營流程、尤其是與大客戶相關(guān)的服務(wù)開通、故障處理等流程的閉環(huán)特性與穿越能力，使流程具備一站式或端到端服務(wù)能力，從而提升客戶的響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。同時還要能確保各類新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與障礙的修復(fù)。

（5）支撐系統(tǒng)

●業(yè)務(wù)化：3G用戶對業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平要求更高，對由于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量引起的業(yè)務(wù)問題更為敏感。因此網(wǎng)管系統(tǒng)除了繼續(xù)加強對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)控外，應(yīng)更加重視對各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的監(jiān)測與質(zhì)量的分析；

●服務(wù)化：3G時代要求運營商能夠區(qū)分不同級別客戶，實現(xiàn)差異化服務(wù)，因此支撐系統(tǒng)要提供技術(shù)手段來實現(xiàn)。

（6）指標

●客戶化：應(yīng)從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平均質(zhì)量（QOS）轉(zhuǎn)為注重用戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（QOE），通過指標引導(dǎo)運維工作轉(zhuǎn)型，提高用戶滿意度、增強市場競爭力。