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為更好的發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓用戶(hù)能夠以更直觀的方式體驗(yàn)聯(lián)通便捷性服務(wù)，福州聯(lián)通對(duì)營(yíng)業(yè)廳的載體功能進(jìn)行優(yōu)化和改善，引入更多的“體驗(yàn)”元素，打破傳統(tǒng)的“展示說(shuō)教”，轉(zhuǎn)向更為靈活的“互動(dòng)溝通”。
與傳統(tǒng)的“拿號(hào)排隊(duì)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)”不同，福州聯(lián)通更注重用戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)的需求，開(kāi)展人機(jī)交互的互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)推廣“體驗(yàn)式”銷(xiāo)售模式，把“體驗(yàn)”完全置于核心位置，使用戶(hù)通過(guò)交互式的親身體驗(yàn)，最直觀的了解3G業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“以用戶(hù)體驗(yàn)為中心”的理念�！盃I(yíng)業(yè)廳中所有陳設(shè)的產(chǎn)品，都可以直接把玩，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)幫用戶(hù)介紹各種產(chǎn)品的實(shí)際操作和資費(fèi)�！边@是接觸過(guò)聯(lián)通“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”后的用戶(hù)的最真實(shí)感受。
如今，在福州聯(lián)通的營(yíng)業(yè)內(nèi)，除了必要的服務(wù)坐席外，絕大部分空間，被設(shè)置為多個(gè)不同的“體驗(yàn)區(qū)”，包括智能手機(jī)體驗(yàn)區(qū)，24小時(shí)自助服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，3G加油站體驗(yàn)區(qū)等，在每個(gè)體驗(yàn)區(qū)，還配置有不同的專(zhuān)業(yè)人員，根據(jù)用戶(hù)的需要，隨時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)、資費(fèi)等方面的講解……
從營(yíng)業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)能力提升，到服務(wù)效率的全程把關(guān)，再到互動(dòng)式的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，福州聯(lián)通將服務(wù)更貼切的融入顧客生活所需中，得到了顧客的普遍好評(píng)。
