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每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 白亞靜發(fā)自深圳
6月9日，廣東移動宣布，即日起在全國首推 “流量轉(zhuǎn)贈”新服務(wù)。這意味著，“流量不清零”終有破冰舉動。
廣東移動總經(jīng)理鐘天華在今年全國兩會期間回答記者對其“流量清零”條款的質(zhì)疑時，提出“雞腿論”對抗(意指流量包就如肯德雞的“全家桶”里的雞腿，買了不能退。)，引來輿論的廣泛關(guān)注。隨后，3月15日，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺，各地消協(xié)紛紛舉辦“流量清零”問題座談會，對三大電信運(yùn)營商施以壓力。進(jìn)入5月后，更是不斷有虛擬運(yùn)營商“放號”，而“流量不清零”幾成標(biāo)配。
在多重壓力之下，中國移動各地分公司紛紛推出不同的新流量服務(wù)模式，如打破包月制、流量分享等，中國聯(lián)通、中國電信亦有類似動作。
廣東省消委會工作人員龔某告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，今年初廣東消委在廣州、深圳兩地開展“手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，“消費(fèi)者對廣東省目前的通訊服務(wù)滿意度普遍不高，而‘套餐流量剩余部分按月清零’為不滿意人數(shù)最多項(xiàng)目�！苯衲�3月25日，廣東省消委會向三大傳統(tǒng)運(yùn)營商發(fā)出預(yù)警：通訊服務(wù)已成消費(fèi)矛盾比較集中的行業(yè)。
在中國消費(fèi)者協(xié)會副會長、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海教授看來，新《消法》強(qiáng)有力地打擊了 “霸王條款”。“只要涉及商家自我免責(zé)、商家自我賦權(quán)、剝奪消費(fèi)者核心權(quán)益、權(quán)利義務(wù)不對等這四條中的一條，就可以視作不正義”。
記者注意到，新《消法》剛一生效，各地消協(xié)、工商部門便快速展開行動，就手機(jī)上網(wǎng)“流量清零”問題對三大傳統(tǒng)運(yùn)營商采取行政動作。
河南省消協(xié)對三大運(yùn)營商下發(fā)勸諭函，第一條即提出“上網(wǎng)流量與話費(fèi)單方設(shè)置使用期限”問題。河南移動則在復(fù)函中回應(yīng)，“消費(fèi)者的流量將由當(dāng)月清零改為一個季度或者半年結(jié)算一次”。
寧夏工商部門向三大電信運(yùn)營商提出四項(xiàng)行政建議，均與流量有關(guān)，涉及流量的期限明示、用量查詢、計(jì)費(fèi)方式、包月時限延長等方面。對此，寧夏移動回應(yīng)，6月起降低流量套餐外單價(jià)，并推出流量季包、半年包等，7月起提供“流量分享”服務(wù)。
廣東省消委會則明確提出要求取消“流量清零”，并將“按季度清零、半年清零及年度清零”等視作最終“流量不清零”的過渡。
值得注意的是，廣東移動此次推出的“流量轉(zhuǎn)贈”尚需每月5元的服務(wù)費(fèi)。在劉俊海看來，廣東移動近日一系列的新流量套餐是對消費(fèi)者的妥協(xié)，算是一大進(jìn)步。但他認(rèn)為，“不僅要縱向比，還要橫向比，5元這筆費(fèi)用也還是應(yīng)該免掉，運(yùn)營商并沒有提供新的服務(wù)，消費(fèi)者對其財(cái)產(chǎn)有自行處置權(quán)”。
