中電信CDMA用戶流失：挖角大戰(zhàn)山雨欲來

　　CDMA用戶流失，挖角大戰(zhàn)山雨欲來

　　近日，中國電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后首次公布了其用戶數(shù):2840萬。而在中國聯(lián)通確認出售CDMA網(wǎng)絡(luò)時，這一數(shù)值是4200萬。短短數(shù)月時間，CDMA用戶數(shù)銳減1000多萬戶，大幅縮水1/3。對此，中國電信相關(guān)人士稱，這是中國電信和聯(lián)通的統(tǒng)計口徑不同造成的，2840萬用戶是今年10月已經(jīng)繳費和電信預(yù)估可能繳費的用戶之和。

　　但無論如何，CDMA用戶的流失已經(jīng)成為中國電信不得不正視的一個難題。相比之下，移動、聯(lián)通公布的10月份運營數(shù)據(jù)還在繼續(xù)飄紅:中國移動凈增用戶數(shù)為719.4萬戶，用戶總數(shù)升至4.43億戶；新聯(lián)通GSM用戶凈增長121.9萬戶，用戶總數(shù)升至1.32億戶。對于移動業(yè)務(wù)新軍———剛剛成為CDMA網(wǎng)絡(luò)新“東家”的中國電信而言，用戶爭奪戰(zhàn)還沒有正式開打，就已經(jīng)處在一個相當(dāng)被動的局面。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，CDMA用戶的流失速度遠遠超過了預(yù)期，CDMA網(wǎng)在全部交割完成之前已經(jīng)進入了重組陣痛期。在這種背景下，中國電信要想扭轉(zhuǎn)不利局面，必須將搶奪用戶列為重中之重。

　　終端瓶頸必須打破

　　要爭奪用戶，手機終端至關(guān)重要。粗略統(tǒng)計，目前市場上各種渠道在售的CDMA手機種類約在600余款，而GSM手機則有6000余款。在廠商數(shù)量方面，CDMA也落盡下風(fēng)，目前CDMA手機制造商只有數(shù)十家，而GSM手機生產(chǎn)廠家多達上百家，兩大陣營的實力對比形成了巨大反差。

　　對此，中國電信董事長王曉初也曾坦承，CDMA面臨的主要問題是“終端供應(yīng)匱乏，而且手機價格偏高”。針對終端瓶頸，中國電信在今年9月份集采了500萬臺CDMA手機，三星、中興、華為、宇龍酷派、海信、夏新等國內(nèi)外手機廠商均有斬獲，目前，這500萬臺手機已于近日陸續(xù)發(fā)放到各省公司，以備即將到來的189放號之用，并解決CDMA手機價格偏高的問題。

　　據(jù)宇龍酷派助理總裁劉東凱稱，此次集采的高端產(chǎn)品僅占10%，不少手機的價格定位在200元左右。之前業(yè)界曾質(zhì)疑中電信C網(wǎng)定位中高端但集采卻偏重于中低端，與市場定位不符。對此，一位接近中國電信的內(nèi)部人士表示，“首批集采偏重中低端手機主要考慮小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)之需，長期定位仍是中高端市場，后續(xù)采購將會考慮更多的高端機型�！�

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量繼續(xù)優(yōu)化

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量始終是考量用戶抉擇的重要指標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)能否優(yōu)化取決于中國電信的兩大措施:一是網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化，二是網(wǎng)絡(luò)交割期的穩(wěn)定。

　　按照中國電信的計劃，未來3年C網(wǎng)計劃發(fā)展1億用戶，因此，中國電信必須對C網(wǎng)進行大規(guī)模的擴容。本報獲悉，中國電信從10月15日開始已經(jīng)對44個重點城市進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，有望在11月到年底之前完成。而一期C網(wǎng)核心設(shè)備招標(biāo)中所涉及全國342個城市的C網(wǎng)建設(shè)也將于今年年底之前完成，一期網(wǎng)絡(luò)擴容完成之后，中國電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)容量將達7000萬。

　　另一方面，自10月1日正式接手C網(wǎng)以來，中國電信一直忙于用戶遷移與網(wǎng)絡(luò)交割。在網(wǎng)絡(luò)交割方面，對于原屬一套系統(tǒng)的C、G兩網(wǎng)，中國電信企業(yè)信息化部總監(jiān)丁震用“兩個心臟連在一起的連體嬰兒”來形容。這也使得C網(wǎng)割接困難重重:遷徙數(shù)據(jù)量巨大；割接系統(tǒng)接口眾多，割接技術(shù)復(fù)雜；C網(wǎng)營銷套餐、業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)量多，隱藏在代碼中解讀困難巨大；數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)割接要求時間短。

　　在用戶遷移方面，除個人用戶之外，中國電信對從聯(lián)通接手的5000多個集團客戶也進行了逐一走訪。據(jù)中國電信內(nèi)部人士透露，目前已有超過50%的集團客戶合同變更，剩余客戶的合同變更有望在年底之前完成。

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