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消費者呂女士網(wǎng)購了一個知名品牌馬桶蓋，次日她接到電話，對方自稱是該電商平臺的客服人員，并告知呂女士購買的商品存在質(zhì)量問題，需要被廠家召回。在辦理退貨過程中，“客服人員”向呂女士索要銀行卡賬號等信息，呂女士提高了警惕，向商品售后部門確認后得知自己遭遇了電信詐騙。事后，呂女士向12315熱線進行了投訴。
近年來，隨著媒體的不斷曝光，傳統(tǒng)的公檢法機關(guān)要求協(xié)助、航空公司取消航班等詐騙手段已被公眾知曉，電信詐騙又將目光盯上了網(wǎng)絡(luò)購物。詐騙者常常能夠提供詳細準確的購物信息，騙取消費者的信任后，便以訂單異常、錢款未到賬、幫助辦理退換貨為由，引導(dǎo)消費者脫離電商平臺的支付系統(tǒng)后騙取消費者的資金。
在此，海淀工商提醒消費者：
1. 商家提示要重視。消費者下單后通常會收到電商平臺的提醒短信，提示消費者電商平臺不會通過私人電話、短信、QQ、微信以訂單異常為由要求消費者點擊鏈接、ATM機操作等方式辦理退款，請消費者認準官方電話。
2. 陌生來電勿輕信。對私人電話、非官方客服電話的來電，消費者要提高警惕。對電話中要求消費者脫離電商平臺進行退款操作的行為，要果斷拒絕并向電商平臺的官方客服求證。
3. 個人信息要保密。網(wǎng)絡(luò)購物時要加強對個人信息的保護。不要輕易向非官方客服人員透露購物相關(guān)信息，收取快遞時要及時將單據(jù)上的信息銷毀，提高信息保護意識。
4. 多看多聽要警惕。消費者要提升安全消費能力，積極關(guān)注媒體曝光的詐騙手段，保護自己的權(quán)益。
