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相關(guān)專(zhuān)題：
蘋(píng)果iPhone 6及iPhone 6s的自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一段時(shí)間了，但是近期中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入再次把蘋(píng)果推上風(fēng)口浪尖。消費(fèi)者協(xié)會(huì)就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題查詢(xún)蘋(píng)果(中國(guó))有限公司，且提出三個(gè)問(wèn)題。iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因?手機(jī)電池是否存在問(wèn)題?消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問(wèn)題反映到你司，你司如何處理?3、如果異常關(guān)機(jī)問(wèn)題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補(bǔ)救措施?并明確要求蘋(píng)果公司接到查詢(xún)函后在10日內(nèi)答復(fù)中消協(xié)。
到筆者寫(xiě)稿為止，蘋(píng)果尚未做出答復(fù)，這次iPhone6和iPhone6S的關(guān)機(jī)門(mén)比較蹊蹺，因?yàn)檫@兩款都不是新品而是發(fā)布2年的老產(chǎn)品，之前報(bào)道也不多見(jiàn)，直到最近才熱了起來(lái)。那么iPhone關(guān)機(jī)門(mén)的問(wèn)題會(huì)出在哪？對(duì)蘋(píng)果會(huì)有什么影響呢？
一、關(guān)機(jī)門(mén)的問(wèn)題到底出在哪？
這次關(guān)機(jī)門(mén)爆發(fā)是最近一兩個(gè)月的事情，事件集中發(fā)生iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)中，表現(xiàn)為還剩50%-60%電量的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)、升級(jí)系統(tǒng)刷機(jī)到最新的OS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)。有些用戶(hù)則是表現(xiàn)為20%-30%電量是自動(dòng)關(guān)機(jī)。
最初，蘋(píng)果對(duì)此解釋為低溫影響電池容量，蘋(píng)果也曾發(fā)表一篇《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\(yùn)行iPhone、iPad和iPod touch》的說(shuō)明，文中也提到過(guò)，用戶(hù)需要在0℃-35℃之間運(yùn)行iOS設(shè)備，在低于0℃的環(huán)境下可能會(huì)暫時(shí)縮短電池使用時(shí)間并自動(dòng)關(guān)機(jī)。
事實(shí)上，低溫確實(shí)可以造成鋰電池性能下降自動(dòng)關(guān)機(jī)。因?yàn)殇囯x子電池充放電其實(shí)就是鋰離子在石墨負(fù)極顆粒、電解液及正極材料這3種物質(zhì)中的傳輸過(guò)程。
低溫條件下，電池中的鋰離子在正負(fù)極固體顆粒中傳輸時(shí)受到的阻力增大，導(dǎo)致放電過(guò)程中，電池電壓過(guò)早達(dá)到放電終止電壓，放電容量也就會(huì)相應(yīng)減小。達(dá)到一定的程度，芯片就會(huì)判斷電池沒(méi)電而自動(dòng)關(guān)機(jī)。
在中國(guó)北方的嚴(yán)寒下，鋰電池不能正常工作是正常的，資深攝影愛(ài)好者拍照時(shí)用暖寶寶給相機(jī)的電池部分加熱不是笑話(huà)。
而iPhone的問(wèn)題要復(fù)雜一些，一是iPhone的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)比較特殊，金屬骨架和金屬機(jī)身一體，外界的低溫直接作用于電池，在外界溫度低的情況下，電池很快就會(huì)降到低溫關(guān)機(jī)的水平。
同時(shí)iPhone對(duì)環(huán)境要求也高，0度-35度才被視為正常工作溫度，蘋(píng)果為了保護(hù)電池也會(huì)在不合適的溫度下自動(dòng)關(guān)機(jī)。
但是蘋(píng)果的這次關(guān)機(jī)門(mén)還不是簡(jiǎn)單的低溫關(guān)機(jī)。目前已有多名用戶(hù)自發(fā)成立QQ維權(quán)群，其中有三個(gè)名為“iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)”的QQ群里，近三千消費(fèi)者聲稱(chēng)遇到了“異常關(guān)機(jī)”的情況，而其中很多自動(dòng)關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過(guò)低以及電池異常的情況。
系統(tǒng)版本也是從iOS 9到iOS10、iOS10.1.1都有系統(tǒng)下都發(fā)生過(guò)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，所以這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不是新系統(tǒng)的原因。
目前，蘋(píng)果的客戶(hù)人員給出異常關(guān)機(jī)的解釋是，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。建議用戶(hù)先檢測(cè)電池硬件，如沒(méi)問(wèn)題再升級(jí)系統(tǒng);如升級(jí)完系統(tǒng)，還有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，則需要去蘋(píng)果官方維修點(diǎn)返廠(chǎng)維修�？梢�(jiàn)蘋(píng)果也沒(méi)譜。
我們推測(cè)，iPhone6和iPhone6S都是發(fā)布兩年以上的機(jī)型，由于蘋(píng)果是內(nèi)置電池的，所以這兩種手機(jī)的電池充放電都已經(jīng)有幾百次了，理論容量已經(jīng)縮水了。
電池其實(shí)充放幾百次后就有可能出現(xiàn)急速掉電的情況，再加上如今已經(jīng)入冬，低溫對(duì)電池的傷害和蘋(píng)果自己檢測(cè)程序的某些誤判，綜合出來(lái)關(guān)機(jī)門(mén)的情況。
其中充放了幾百次的電池應(yīng)該是主因。
二、關(guān)機(jī)門(mén)對(duì)蘋(píng)果會(huì)有很大影響嗎？
長(zhǎng)久以來(lái)，蘋(píng)果在中國(guó)消費(fèi)者中都有比較好的聲譽(yù)。這次關(guān)機(jī)門(mén)雖然影響用戶(hù)使用，但畢竟不是三星note7爆炸那么恐怖。
而且iPhone6S和iPhone6并非新品，用戶(hù)已經(jīng)用了兩年，返回維修點(diǎn)更換電池解決問(wèn)題，用戶(hù)是可以接受的。如果不是媒體熱炒和消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)函，這個(gè)事情甚至不會(huì)被關(guān)注。
所以，這個(gè)事件不會(huì)影響iPhone在中國(guó)的銷(xiāo)售，iPhone7該熱賣(mài)還是熱賣(mài)。
但是，蘋(píng)果也并非高枕無(wú)憂(yōu)。最近的季度，蘋(píng)果收益于iPhone7和發(fā)布和Note7的神助攻，銷(xiāo)量頗有起色。
但是，從二三季度中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況看，中國(guó)本土品牌迅速崛起，OPPO，vivo、華為的銷(xiāo)量都超過(guò)了蘋(píng)果，iPhone的大趨勢(shì)是往下走的。
到了2017年二、三季度，如果iPhone銷(xiāo)量同比沒(méi)有上升，那么說(shuō)明iPhone的衰落難以挽回。蘋(píng)果需要新的產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)維持增長(zhǎng)。這才是蘋(píng)果未來(lái)真正的考驗(yàn)。
所以，關(guān)機(jī)門(mén)的問(wèn)題并不太大，只要蘋(píng)果售后處理得當(dāng)，不會(huì)影響蘋(píng)果的聲譽(yù)與銷(xiāo)售，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的發(fā)函雖然強(qiáng)硬，蘋(píng)果召回的概率不大。
蘋(píng)果真正的考驗(yàn)是中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，本土廠(chǎng)商的崛起才是蘋(píng)果的心腹大患。
