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陳琴，常州移動(dòng)金壇直溪朱林網(wǎng)格長(zhǎng)。雖然負(fù)責(zé)的網(wǎng)格不大，但服務(wù)好每一位客戶的責(zé)任可不小。一直以來，陳琴都堅(jiān)持主動(dòng)熱心地為客戶解決通信方面的急難事，讓客戶享受到貼心的服務(wù)，讓自己在網(wǎng)格這片“小天地”里彰顯出“大作為”。
為一個(gè)村的信號(hào)淋透雨
一個(gè)暴雨滂沱的傍晚，營(yíng)業(yè)廳顧客寥寥。一位滿身泥水的老大爺急匆匆踏門而入：“正和上大學(xué)的兒子通話呢，突然就沒信號(hào)了，快幫我看看怎么回事呢？”看著大爺焦急的神情，陳琴趕緊安撫，并仔細(xì)檢查了老大爺?shù)氖謾C(jī)狀態(tài)和話費(fèi)情況。一切都正常。試著打電話給老大爺?shù)膬鹤�，一下就打通了，老大爺高興地連聲道謝。
送走了老大爺，陳琴陷入了思考，會(huì)不會(huì)是天氣原因?qū)е麓迳系幕就朔�？她試著打電話給老大爺，看能否打通，果然不行。陳琴迅速聯(lián)系工維人員查明原因、排除故障�？紤]村里信號(hào)不通，可能會(huì)影響到客戶的感知和滿意度，她不顧瓢潑大雨，騎著摩托車趕到村委，請(qǐng)求村書記通過大喇叭安撫村民，告訴村民耐心等待不要急，手機(jī)信號(hào)馬上就會(huì)有。為村民著想的舉動(dòng)令村里的干部群眾非常感動(dòng)。此后，遇到通信方面的事情，村民總會(huì)第一時(shí)間想到她。
為農(nóng)村的寬帶普及跑斷腿
為了實(shí)現(xiàn)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的完美收官，陳琴在她負(fù)責(zé)拓展的100多個(gè)自然村里，不知道來來回回跑了多少趟，向村民傳達(dá)優(yōu)惠政策，幫助村民解決寬帶使用問題，時(shí)常忙得一天都喝不上一口水。
有次走訪，陳琴恰好遇到一位用戶家里網(wǎng)絡(luò)突然掉線，而裝維人員偏偏都在外裝機(jī)搶修，騰不出人手。眼看著客戶焦急不已，陳琴二話沒說直接到客戶家里實(shí)地查看。在檢查故障方面，她也是個(gè)門外漢。但總不能什么都不干，讓客戶干著急。于是，她一邊打電話向裝維人員請(qǐng)教，一邊動(dòng)手幫客戶解決網(wǎng)絡(luò)問題。雖然手法不是很專業(yè)，但還是得到了客戶的充分肯定。從此，陳琴“能快速解決寬帶問題”的人設(shè)，也在當(dāng)?shù)厝诵闹辛⒌梅�(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，為寬帶的進(jìn)一步發(fā)展贏得了“人和”。
為銀發(fā)族的數(shù)字生活操碎心
為了幫助村里的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，陳琴經(jīng)常會(huì)利用下班時(shí)間，手把手指導(dǎo)老年人正確使用智能手機(jī)、觀看互聯(lián)網(wǎng)電視，讓他們更好地享受便利、豐富多彩的智慧生活。
直溪蔡甲村委有位老奶奶，裝了互聯(lián)網(wǎng)電視卻一直不會(huì)用。找到陳琴后，陳琴主動(dòng)利用下班時(shí)間到老奶奶家提供一對(duì)一專人輔導(dǎo)。由于老人家眼神不太好，手指也不是太靈活，使用搖控器很不方便，陳琴就教老奶奶使用搖控器的語(yǔ)音控制功能。奶奶有些發(fā)音不夠標(biāo)準(zhǔn)影響轉(zhuǎn)換臺(tái)，陳琴就陪著老奶奶一遍遍的練習(xí)�，F(xiàn)在，這位奶奶互聯(lián)網(wǎng)電視已經(jīng)看得很溜了，常州臺(tái)、戲曲頻道隨意切換。奶奶學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)電視后，還會(huì)教同村的其他老人，逢人就夸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視高級(jí)，移動(dòng)的小姑娘服務(wù)好，儼然成了移動(dòng)的“義務(wù)宣傳員”，不到一個(gè)月就讓5個(gè)親戚也都裝上了移動(dòng)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視。
“客戶為根、服務(wù)為本”。陳琴將懷揣這份篤定的信念，繼續(xù)堅(jiān)守網(wǎng)格這片“小天地”，并且不斷積淀、發(fā)揮網(wǎng)格隊(duì)伍的“大能量”，為播撒信息化發(fā)展紅利挑更重的擔(dān)子、展現(xiàn)更大的作為。
