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中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)日前公布“中國(guó)城市服務(wù)質(zhì)量狀況調(diào)查”，對(duì)北京、濟(jì)南、哈爾濱3個(gè)城市的10個(gè)手機(jī)品牌30個(gè)售后服務(wù)單位進(jìn)行暗訪監(jiān)測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)得分屬于D類不及格的多達(dá)26家，合格率僅為13.3%。
此次調(diào)查制定了客服電話是否有專人及時(shí)接聽、是否認(rèn)真記錄用戶情況、出現(xiàn)故障7日內(nèi)修不好是否免費(fèi)提供備用機(jī)、能否主動(dòng)報(bào)工號(hào)或姓氏、是否使用文明用語、服務(wù)態(tài)度是否熱情等標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些手機(jī)售后服務(wù)單位對(duì)國(guó)家“三包”規(guī)定不熟，也不按照“三包”規(guī)定執(zhí)行，送修7天及超過7天不提供備用機(jī)。
■ 涉及的在京不合格手機(jī)售后單位
●北京市LG手機(jī)(朝陽區(qū)朝外大街10號(hào))；
●北京市步步高手機(jī)(海淀區(qū)中關(guān)村南大街6號(hào)鑄城大廈B座1509室)；
●北京市金立手機(jī)(朝陽區(qū)東三環(huán)團(tuán)結(jié)湖公園西門正對(duì)面)；
●北京市 蘋果 手機(jī)(朝陽區(qū)朝外大街乙6號(hào)朝外SOHO A座0912室)；
●北京市三星手機(jī)(阜通大街1號(hào)院望京SOHO中心2層樓2203室)；
●北京市天宇手機(jī)(安慧北里二區(qū)11號(hào)樓亞運(yùn)村郵局二層)；
●北京市小米手機(jī)(朝陽區(qū)望京湖光中街8號(hào))；
●北京市中興手機(jī)(亞運(yùn)村郵局二層北辰購物中心二層)
新京報(bào)記者 廖愛玲
(原標(biāo)題：手機(jī)售后服務(wù)僅1成多合格)
