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北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)17日公布的一項(xiàng)電信行業(yè)資費(fèi)民意調(diào)查顯示，九成以上消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)行電信資費(fèi)表示不滿，普遍認(rèn)為電信余額不退的規(guī)定不合理，國(guó)內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的20元左右的固定電話月租費(fèi)應(yīng)該降低或取消。
7月12日至7月22日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的電信行業(yè)相關(guān)問(wèn)題，聯(lián)合搜狐財(cái)經(jīng)頻道在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了2010年電信行業(yè)資費(fèi)民意調(diào)查。調(diào)查中，共有11284人次參與網(wǎng)上投票，涉及京、滬、冀、魯、蘇、浙及新疆等十余個(gè)省市區(qū)。
調(diào)查結(jié)果顯示，有10372人次認(rèn)為部分電信經(jīng)營(yíng)者在預(yù)付費(fèi)服務(wù)中設(shè)置的使用期滿后余額不退的規(guī)定不合理，占被調(diào)查人次的91.92%；有912人次認(rèn)為余額不退合理，所占比例為8.08%。同時(shí)，有10361人次認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的20元左右的固定電話月租費(fèi)不合理，占被調(diào)查人次的91.82%；有923人次認(rèn)為合理，所占比例為8.18%。此外，還有9260人次認(rèn)為通信企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中存在收費(fèi)陷阱，占被調(diào)查人次的82.06%；有2024人次認(rèn)為不存在收費(fèi)陷阱，所占比例為17.94%。
近年來(lái)，電信資費(fèi)和服務(wù)問(wèn)題一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。主要問(wèn)題有兩個(gè)：一是固定電話業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間保持的基本月租費(fèi)過(guò)高；二是移動(dòng)電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，有效期滿停止服務(wù)，且已存話費(fèi)余額不退。
