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隨著3G網絡的規(guī)模建設，移動網絡面臨著2G/3G混合運營的局面。即現(xiàn)有2G網上的各類業(yè)務需要移植到3G中，且未來還將有大量的基于3G網絡的新業(yè)務出現(xiàn)。在未來2G/3G網絡混合運營的復雜網絡環(huán)境下，如何建立一套通用的評估體系，是值得我們認真思考的問題。本文從端到端角度提出了一種普遍適用于2G/3G網的新業(yè)務評估體系建設思路。
現(xiàn)有新業(yè)務評估手段的局限性
目前運營商在新業(yè)務質量管理中遇到的問題較為復雜，業(yè)務核心網元或承載網絡（無線網、信令網、GPRS網、交換網、IP網等）的測試結果往往無法反映業(yè)務層面的質量問題。以點對點彩信業(yè)務為例，點對點彩信從A用戶發(fā)送到B用戶，需要經過以下環(huán)節(jié)：A用戶→A方無線網→A方GPRS核心網→A方歸屬彩信中心→B方歸屬彩信中心→B方歸屬地短信中心（發(fā)push消息）→B方無線網→B方GPRS核心網→B方拜訪地WAP網關→B方彩信中心（B方主動獲取彩信），網絡示意見圖1。
由此可見，用戶B接收到一條彩信，需要經過各種類型的網元達到20多個。如果B用戶沒有開機，彩信還會轉移到夢網郵箱去儲存，流程更加復雜。目前運營商評價彩信業(yè)務質量一般選擇彩信中心的運行情況作為質量指標，這只能反映彩信業(yè)務質量的某一部分，并未考慮到其他同樣影響用戶使用的因素如接入網、核心網及終端等因素。因此，這種評價機制是不合理的，對數(shù)據業(yè)務質量進行評測，我們需要建立起基于用戶體驗的評測機制，由用戶體驗質量的好壞來衡量新業(yè)務質量的高低。
圖1 點對點彩信端到端通路建立示意圖
新業(yè)務評估體系建設思路
1．業(yè)務吸引用戶的關鍵點分析
一項新業(yè)務上線，是否能夠吸引用戶，主要有以下關鍵因素：
（1）要滿足用戶個性化需求，這點在業(yè)務設計時就需要考慮；
（2）要滿足用戶群體溝通需求。在現(xiàn)有業(yè)務中，一些能標榜個性（如彩鈴），能快速便捷傳播的溝通手段（短信），發(fā)展情況良好。這些業(yè)務滿足了用戶在人群中制造流行的欲望；
（3）要給用戶比較好的業(yè)務體驗。比如業(yè)務是否能隨時隨地都可用，業(yè)務使用時的等待時間是否能夠接受。使用戶在日常生活中感受到某種產品或者服務給他帶來的享受。這點是我們做業(yè)務質量評估時需要考慮的核心問題。
總之，對新業(yè)務的質量評估，我們不能再采取傳統(tǒng)的評估方法，比如只衡量移動網絡或業(yè)務平臺的質量，或者只衡量業(yè)務本身的質量，而是應立足于用戶的業(yè)務體驗來設計運營商的質量評估體系。
2．評估體系建立方法
新業(yè)務是指承載于基礎網絡(GSM網、GPRS網、IP網)之上，并有獨立業(yè)務網元的非基本語音類業(yè)務。新業(yè)務質量評估體系可以簡化為兩條主線：一條主線是新業(yè)務在用戶端到端使用過程中涉及到的各個重點網元運行指標；另一條主線是用戶體驗的3大標準，即有效性、通信效率、用戶滿意度。我們通過以下步驟建立評估體系。
（1）將新業(yè)務質量分解到各重點網元
業(yè)務質量存在著從業(yè)務層、承載層、接入層向用戶層逐層傳遞的特點，若將業(yè)務層定義為最上層，用戶層定義為最下層，則上一層的1個或多個指標體系中的指標變動會影響下一層中的質量指標，如圖2所示。
圖2 業(yè)務分層模型
理論上，業(yè)務質量指標＝用戶層QoS×接入層QoS×承載層QoS×業(yè)務層QoS。
（2）確定各層的QoS值
對需要測試的新業(yè)務產品的內涵和特點進行深入研究，從用戶體驗的角度剖析他們的需求特點；不同的新業(yè)務，用戶的體驗需求是不同的，比如短信，用戶的質量體驗是轉發(fā)速度、接通成功率。比如彩鈴，用戶的質量體驗包括放音準確性、有無噪音、接續(xù)是否快速準確、鈴音定制是否能及時更新到個人手機等。需要對不同的業(yè)務制定不同的用戶體驗指標，體驗指標必須緊密圍繞“有效性、通信效率、用戶滿意度”這3大標準來制定。
（3）確定每一層各指標的權重值
對各項QoS指標互相進行比較，確定各項指標的重要性，利用各種方法確定各QoS指標的權重。
（4）實際測試
模擬用戶行為進行業(yè)務測試，嚴格按照預定的指標進行測試，實時記錄測試結果，必要時可以通過一些自動化的測試手段獲得測試指標值。
（5）修正
根據實際測試指標，與理論指標進行比較，修正理論值和實測值之間的偏差，得到一套在網絡可實現(xiàn)前提下的質量等級評價表。
建立評估體系的目的和意義
●可以獲得現(xiàn)網業(yè)務網絡可實現(xiàn)的最優(yōu)指標集合，即現(xiàn)網網絡可以達到的最好質量。
●對現(xiàn)網的業(yè)務運行可起到監(jiān)督作用，評估標準是很有效的參考依據，當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網業(yè)務指標未達到評估標準，則可考慮啟動合適的優(yōu)化流程。
●真正模擬用戶感知，了解用戶對業(yè)務質量的感受，以保證質量評估與優(yōu)化做到有的放矢。
