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近期有位全球通客戶遇到一個難題：由于工作需要，他將出國一段時間，但他剛預存不少話費，由于長時間內不會使用這些話費，客戶便詢問運營商退還話費需要什么手續(xù)？
首先，客戶如果是現(xiàn)金或銀行卡充值，話費將以現(xiàn)金或銀行卡方式退還；使用銀行卡客戶前往刷卡交費的營業(yè)廳，出示當時使用的銀行卡和刷卡憑證，按手續(xù)辦理退費后，手機中剩余的金額將通過POS方式返還。
如果客戶使用充值卡，涉及客戶與代理商之間用現(xiàn)金/銀行卡購買充值卡，以及客戶使用充值卡向運營商購買移動產(chǎn)品兩筆交易。因此運營商只能以充值卡退還，30元以上將退還等額充值卡，30元以下退還現(xiàn)金。
客戶辦理話費退還的具體要求如下：
全球通客戶和隨e行客戶：需提供機主有效身份證原件；若經(jīng)辦人辦理則需提供機主和經(jīng)辦人的有效身份證原件以及機主的委托函；
動感地帶客戶：實名制客戶(A類及B類客戶)視同全球通客戶，需提供相關證件原件和SIM卡或客戶服務密碼；非實名制客戶(B類客戶)需機主本人持有效身份證原件，并通過服務密碼驗證后方可辦理，同時發(fā)票備注中需注明“密碼驗證”字樣。
歡迎致電客戶服務熱線10086或到就近的中國移動營業(yè)廳咨詢。
